Supervisor/a de Operaciones Call Center Con experiencia en servicios de energía eléctrica
1 VacantesCallcenter en San Nicolás, Capital Federal
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: San Nicolás
- Activo desde: 24/06/2024
- Jornada: Jornada completa
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indeterminado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Universitario
- Años de Experiencia: 3
Somos la compañía líder en Servicios Next Gen de Contact Center, Business Process Outsourcing (BPO) y Customer Experience (CX). Contamos con tres centros de operaciones en Capital Federal y La Punta, San Luis
En CAT somos una comunidad de más de 3000 colaboradores y vos podés ser parte
En esta oportunidad nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor con experiencia en atención al cliente para empresas de servicios públicos preferentemente, distribución de energía eléctrica.
Requisitos:
· Preferentemente graduado o estudiante avanzado de las carreras de ingeniería, ciencias exactas o carreras afines
· Experiencia comprobable de más de 3 años como supervisor y manejo de equipos humanos en ámbitos de call center. Se valorará la experiencia en operaciones de servicio eléctrico con foco en la atención al cliente, gestión de contingencias y conocimientos técnicos.
· Experiencia comprobable en manejo de servicios inbound, SVL, TMO, priorización y manejo de skills.
. Dominio de herramientas informáticas como Microsoft Office y Power BI
· Capacidad de adaptación, flexibilidad y gestión del cambio
. Alta orientación al cliente y a los resultados
· Trabajo en equipo, proactividad, análisis y resolución de problemas, autonomía y liderazgo
Responsabilidades:
· Gestionar integralmente la campaña asignada. Organizar, controlar y coordinar al personal a cargo (team leaders y operadores). Está a cargo del funcionamiento técnico de la operación y es el nexo entre la operación y el cliente.
. Diseñar, implementar y controlar planes de acción y ACR de campaña
. Asignar eficientemente la dotación en función de las necesidades técnicas de la campaña y priorizar la atención según los niveles de contingencia.
. Velar por el cumplimentar de los objetivos con calidad: horas, productividad, ausentismo y ratios conexos.
. Proyectar resultados para el corto y mediano plazo
· Analizar la causa raíz de los desvíos e irregularidades, ajustando los planes de acción correspondientes
· Desarrollar procesos y circuitos de atención
. Gestionar los recursos técnicos, financieros y humanos a su cargo. Velar por la mejora continua y la cultura organizacional
Ofrecemos:
· Posibilidades de desarrollo profesional
· Excelente clima de trabajo
· Prepaga de primer nivel
Jornada laboral:
· Jornada: lunes a viernes 9 a 18 hs
· Modalidad: Presencial
· Lugar de trabajo: San Nicolás, CABA (microcentro)
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