Soporte Técnico Call Center

En Mas Cobranzas, valoramos a nuestro equipo de soporte técnico por ser un área de servicios enfocada en la atención a nuestro staff interno. El especialista deberá contar con experiencia orientado a la microinformática, buscando eficiencias de manera proactiva y mejoras en la calidad del servicio en la atención.

En este rol, el especialista será responsable de la atención a usuarios de toda la compañía en coordinación con el líder y de velar por los tiempos de respuestas de los mismos, buscando brindar la mejor atención, utilizando su experiencia y análisis para resolver solicitudes y requerimientos.

Responsabilidades y funciones:

- Brindar soporte front-end de microinformática a toda la compañía.
- Velar por el cumplimiento de las políticas, procedimientos y controles internos para las actividades relacionadas a la microinformática en las distintas áreas de la empresa.
- Asegurar el cumplimiento del proceso de ABM de equipos de TI.
- Acompañar al líder de área de sistemas en la fijación y conducción de las políticas y estrategias para las actividades de microinformática y redes físicas de la empresa de acuerdo a las estrategias del negocio.
- Realizar mantenimiento de los equipos de TI de la organización de forma oportuna y eficiente, de acuerdo a los procedimientos establecidos.
- Asegurar la operación de todos los equipos (Hardware y Software) y velar por el correcto funcionamiento.
- Velar por el correcto funcionamiento de los servicios de internet.
- Reportar a los proveedores de servicio de internet y áreas relacionadas cualquier falla, anomalía técnica, operativa o de seguridad, asegurando su debido seguimiento y solución.
- Desarrollar y mantener procedimientos de instalación de Hardware y Software.
- Escalar incidentes de alta severidad y/o bloqueante de manera eficiente y efectiva.
- Actualizar en tiempo y forma el estado de los activos de IT.
- Participar en reuniones periódicas con el equipo para hacer seguimiento de tareas, relevar necesidades o hacer propuestas de mejora.
- Fomentar el trabajo en equipo.
- Mantener una alta calidad de trabajo sobre todas sus responsabilidades.

Habilidades y calificaciones requeridas:

- Conocimientos en Reparación de PC, infraestructura y redes.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para realizar tareas en un entorno acelerado y dinámico.
- Proactivo, que trabaje en equipo, auto motivado y organizado.
- Talento y predisposición para mantenerse informado sobre nuevas tecnologías emergentes y aprendizajes.

Requisitos:

- Edad: de 22 a 27 años
- Sexo: femenino
- Analista (o equivalente) en sistemas de información, tecnología de la información o campo relacionado
- Experiencia en soporte de microinformática
- Certificaciones en networking y/o soporte técnico.
- Experiencia de soporte en Call Center (deseable)
- Conocimiento en Linux (deseable)