Service Operations Lead del AMBA con Inglés

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Operations Lead con experiencia en liderazgo de equipos IT, para colaborar con un importante cliente de forma estratégica. La posición implica coordinar equipos multidisciplinarios, promover la mejora continua en la entrega de servicios tecnológicos, y actuar como referente ante interlocutores clave, garantizando altos estándares de calidad, eficiencia y alineamiento comercial.
-Principales responsabilidades:
Representar a la compañía frente a líderes del cliente, con enfoque estratégico.
Liderar y acompañar equipos técnicos en su desarrollo.
Garantizar el cumplimiento de procesos bajo marcos como ITIL e ISO 20000.
Proponer mejoras en procesos, estructuras y distribución de tareas.
Supervisar recursos, asignación de horas, costos y facturación.
Colaborar en la evolución y expansión del portafolio de servicios.
Diseñar planes de sucesión y continuidad operativa para el equipo de liderazgo.
- Requisitos:
Sólido conocimiento en ITIL 4.0 (excluyente).
Inglés avanzado (excluyente).
Experiencia liderando equipos técnicos en áreas como Service Desk, Application Support, Contact Center, entre otras.
Conocimiento en herramientas de automatización y mejora de procesos.
Familiaridad con conceptos vinculados a la venta de servicios y tecnología.
Deseable: conocimientos sobre IA aplicada (OpenAI, Bing, Llama, DeepSeek, etc.).
Deseable: conocimientos en normas ISO 20000 / 27001.
- Ofrecemos:
Entorno profesional, dinámico y colaborativo.
Reales oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Beneficios corporativos y formación continua.