Responsable de Postventa

Somos SVELTIA, industria de TECNOLOGÍA líder en EQUIPOS MÉDICOS para Estética. En esta oportunidad, estamos sumando a nuestro equipo un/a Responsable de Postventa.

Imaginate formando parte de nuestro equipo, siendo responsable de:
- Diseñar, implementar y mejorar los procesos de atención postventa, con foco en la excelencia del servicio y la experiencia del cliente.
- Impulsar una cultura organizacional centrada en las necesidades del cliente, construyendo experiencias memorables en cada punto de contacto.
- Supervisar la atención de reclamos, garantías y devoluciones, manteniendo una comunicación fluida con soporte técnico y asegurando tiempos de respuesta ágiles.
- Monitorear y analizar indicadores de satisfacción del cliente (NPS, SLA, entre otros) para impulsar mejoras continuas.
- Gestionar la venta de accesorios, consumibles y repuestos, incluyendo la coordinación de envíos a clientes y el cumplimiento de los objetivos mensuales de facturación.
- Asegurar una atención unificada en todas las sucursales y una integración transversal con áreas.
- Coordinar acciones con otras áreas para gestionar eficientemente casos complejos, reclamos críticos y no conformidades.
- Desarrollar políticas de fidelización y programas de seguimiento postventa que fortalezcan el vínculo con clientes recurrentes.
- Liderar y capacitar al equipo para brindar un servicio cálido, resolutivo y empático.
- Monitorear la reputación online y offline de la empresa y coordinar acciones preventivas y correctivas junto con el área de Marketing.
- Liderar la planificación y ejecución del programa de capacitación para clientes, asegurando una formación segura, eficiente y profesional sobre el uso de los equipos.
- Desarrollar contenidos formativos junto a especialistas y detectar necesidades de capacitación específicas según segmento, nivel técnico y tipo de producto.
- Organizar, en conjunto con Marketing, jornadas, talleres y formaciones continuas que actualicen a los usuarios en nuevas funcionalidades, lanzamientos o tecnologías, posicionando la capacitación como un diferencial estratégico.

Qué necesitamos de vos:
- Experiencia de al menos 2 años en gestión de equipos de servicio de atención al cliente y gestión de reclamos y/o implementación de servicio de calidad en la gestión y atención de posventa.
- Formación en carreras afines: Administración, Comercialización, Relaciones Públicas o afines.
- Perfil con altos grados de liderazgo, coaching y/o management orientado a la persona.
- Manejo de gráficas y métricas de resultados.
- Valoramos especialización en Customer Experience, Fidelización o Marketing Relacional.

Nuestro programa de beneficios:
- Prepaga premium
- Viernes flex
- Extensión de licencias especiales
- Desayuno diario
- Celebración y regalo de cumpleaños
- Almuerzo y cierre de cada mes

Si te sentís identificado/a con esta propuesta, envianos tu CV. ¡Nos encantaría conocerte!