Buscamos un/a Responsable de Customer Experience para construir desde cero toda la estrategia y operación de atención al cliente.
Qué vas a hacer:
Diseñar la experiencia omnicanal (WhatsApp, llamadas, email, CRM) combinando tecnología, empatía y eficiencia.
Optimizar el funnel desde la generación del lead hasta la conversión.
Liderar el equipo de CX: crear procesos, playbooks de atención y detectar fricciones.
Trabajar codo a codo con Operaciones, Producto, Marketing e Infraestructura.
Medir y mejorar NPS, CSAT, SLA y feedback loops.
Buscamos a alguien con:
Experiencia liderando equipos o proyectos de CX / atención omnicanal en startups, retail o empresas tech.
Capacidad para armar procesos y métricas desde cero.
Mentalidad práctica y hands-on (diseñar, ejecutar, mejorar).
Enfoque analítico y uso de datos para optimizar la experiencia.
Liderazgo colaborativo y buena comunicación.
Empatía genuina y pasión por la experiencia del usuario.
Ofrecemos:
Ser parte del equipo fundacional (nombre de la empresa se revela en primera entrevista).
Autonomía total para crear el área desde el día 1.
