Referente de Contac Center Full time presencial

Nos encontramos en la búsqueda de un Referente para nuestro Centro de Contacto de Pacientes.
El candidato deberá contar de forma excluyente con un mínimo de 2 años de experiencia en posición similar en Instituciones Médicas, enfocado en liderar equipo para asegurar una gestión eficiente y orientada en la excelencia del servicio al paciente.
El manejo de herramientas CRM, sistema de gestión y paquete office, en especial: Excel (nivel avanzado), como también el conocimiento del Nomenclador Nacional y Obra sociales es requerido.
Imprescindible contar con:
- la comprensión de métricas para el seguimiento y logro objetivos.
- el manejo de WhatsApp ChatBot y su respectivo reporting.
- el manejo de las herramientas como: Zoom & Google Meet.
Lo que buscamos en vos:
- Profesionalizar, capacitar y desarrollar las competencias del equipo a cargo, impulsando una cultura orientada al paciente.
- Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos propios del área.
- Brindar feedback a los asesores y hacer seguimiento (métricas).
- Elaborar informes, reportes y auditorías.
Horario de trabajo: lunes a viernes de 9 a 18hs y sábados por medio de 8 a 13hs.
Lo que ofrecemos:
- Capacitaciones para tu desarrollo profesional;dentro de un clima de trabajo colaborativo con fuerte foco en la calidad y atención al paciente.
- Día libre por tu cumpleaños, para que disfrutes y celebres a tu manera.