Descripción: En ADN ? Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Soporte Técnico Nivel 1 / Recoleta CABA para Importante Empresa.
Buscamos un perfil Soporte Técnico Nivel 1 con aproximadamente 2 años de experiencia brindando atención a usuarios, resolviendo incidentes de primer nivel y gestionando requerimientos técnicos básicos. La persona ideal es proactiva, organizada, con buena comunicación y orientada al servicio.
Responsabilidades
-Atender consultas e incidentes de usuarios vía teléfono, chat o ticketing.
-Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets según prioridades establecidas.
Resolver incidentes de Nivel 1 vinculados a:
- Reset de contraseñas.
- Problemas básicos de hardware y software.
- Conectividad de red.
- Configuración inicial de equipos.
- Escalar incidentes de Nivel 2 o superiores cuando corresponda.
- Crear y actualizar documentación técnica y procedimientos.
- Realizar soporte remoto utilizando las herramientas disponibles.
- Brindar una experiencia de atención clara, paciente y orientada al usuario final.
Requisitos
-Educación requerida (primario, secundario, terciario, universitario, post grado, master, etc.): Universitario
-Titulo/carrera: Ingeniería de sistemas / Sistemas de Información (excluyente)
-Alrededor de 2 años de experiencia en Mesa de Ayuda / Soporte Técnico Nivel 1.
-Ingles: Intermedio/Avanzado.
Conocimientos básicos en:
- Sistemas operativos Windows (instalación, configuración, resolución de problemas simples).
- Paquete Office / Microsoft 365.
- Redes (TCP/IP, WiFi, VPN ? nivel básico).
- Herramientas de ticketing (como Jira, GLPI, ServiceNow, OTRS u otras).?
Lugar de trabajo: CABA Recoleta ? Argentina.
Lugar de residencia: Preferentemente cerca del lugar de trabajo.
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Edad: Indistinto
Sexo: Indistinto
Disponibilidad para viajar: Indistinto
Fecha de Inicio: Inmediato
Modalidad: Relación de dependencia.
Posiciones a cubrir: 1.
La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.
