Ref. 19662: Analista de Soporte a Aplicaciones SSr Villa Urquiza CABA

En ADN ? Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Analista de Soporte a Aplicaciones SSr / Híbrido (2 veces al mes off) / Villa Urquiza CABA para Importante Empresa.



-Requerimientos:

-Mínimo 4 años de experiencias.

-Carrera de grado.

Conocimientos excluyentes:

-Windows

-Conocimientos básicos de administración.

-Uso de Linux y sus comandos básicos

-SQL

Conocimientos deseables:

-PL-SQL

-Utilización de office ? Jira

-Docker

Tareas a desarrollar:

-Recepción, registro, solución/ derivación de atenciones de los clientes

-Cumplir con los SLA. Tiempo de atención;tiempo de notificación y tiempo de resolución

-Registrar en Jira de las atenciones y comunicaciones con el cliente con todos los campos correspondientes (nivel de prioridad;tipo de requerimiento;etc.).

-Analizar los casos;brindar una solución al cliente y/o derivar la necesidad a Desarrollo siguiendo los estándares de calidad, documentación y reproducción establecidos siguiendo el template de especificación de atención.

-Registrar bugs con detalle necesario para corrección en Desarrollo (en los casos que lo requiera)

-Registrar el cierre de cada caso

-Registrar en la base de conocimiento compartida la resolución que le dieron a cada atención

-Monitorear procesos

Características:

-Orientación al cliente

-Comunicación. Buena redacción

-Orientación a procesos. Orden

-Sentido de responsabilidad por la resolución de problemas

-Capacidad para trabajar bajo presión

-Trabajo en equipo

-Criterio y sentido común en la toma de decisiones y resolución de problemas.



Lugar de trabajo: CABA Villa Urquiza- Argentina

Lugar de residencia: CABA o GBA.

Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.