Ref. 19662: Analista de Soporte a Aplicaciones SSr Híbrido (2 veces al mes off) / Villa Urquiza CABA

Descripción: En ADN ? Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Analista de Soporte a Aplicaciones SSr / Híbrido (2 veces al mes off) / Villa Urquiza CABA para Importante Empresa.

-Requerimientos:

-Mínimo 4 años de experiencia.

-Carrera de grado.

Conocimientos excluyentes:

-Windows.

-Conocimientos básicos de administración.

-Uso de Linux y sus comandos básicos.

-SQL.

Conocimientos deseables:

-PL-SQL

-Utilización de office ? Jira

-Docker

Tareas a desarrollar:

-Recepción, registro, solución/ derivación de atenciones de los clientes.

-Cumplir con los SLA. Tiempo de atención;tiempo de notificación y tiempo de resolución.

-Registrar en Jira de las atenciones y comunicaciones con el cliente con todos los campos correspondientes (nivel de prioridad;tipo de requerimiento;etc.).

-Analizar los casos;brindar una solución al cliente y/o derivar la necesidad a Desarrollo siguiendo los estándares de calidad, documentación y reproducción establecidos siguiendo el template de especificación de atención.

-Registrar bugs con detalle necesario para corrección en Desarrollo (en los casos que lo requiera).

-Registrar el cierre de cada caso.

-Registrar en la base de conocimiento compartida la resolución que le dieron a cada atención.

-Monitorear procesos.

Características:

-Orientación al cliente.

-Comunicación. Buena redacción.

-Orientación a procesos.

-Sentido de responsabilidad por la resolución de problemas.

-Capacidad para trabajar bajo presión.

-Trabajo en equipo.

-Criterio y sentido común en la toma de decisiones y resolución de problemas.

Lugar de trabajo: Villa Urquiza, CABA.
Lugar de residencia: CABA o GBA.
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Modalidad: Relación de dependencia.

La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.