Ref. 19662: Analista de Soporte a Aplicaciones SSr Híbrido (2 veces al mes off) / Villa Urquiza CABA

En ADN ? Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Analista de Soporte a Aplicaciones SSr / Híbrido (2 veces al mes off) / Villa Urquiza CABA para Importante Empresa.

-Requerimientos:
-Mínimo 4 años de experiencias.
-Carrera de grado.

Conocimientos excluyentes:
-Windows
-Conocimientos básicos de administración.
-Uso de Linux y sus comandos básicos
-SQL

Conocimientos deseables:
-PL-SQL
-Utilización de office ? Jira
-Docker

Tareas a desarrollar:
-Recepción, registro, solución/ derivación de atenciones de los clientes
-Cumplir con los SLA. Tiempo de atención;tiempo de notificación y tiempo de resolución
-Registrar en Jira de las atenciones y comunicaciones con el cliente con todos los campos correspondientes (nivel de prioridad;tipo de requerimiento;etc.).
-Analizar los casos;brindar una solución al cliente y/o derivar la necesidad a Desarrollo siguiendo los estándares de calidad, documentación y reproducción establecidos siguiendo el template de especificación de atención.
-Registrar bugs con detalle necesario para corrección en Desarrollo (en los casos que lo requiera)
-Registrar el cierre de cada caso
-Registrar en la base de conocimiento compartida la resolución que le dieron a cada atención
-Monitorear procesos

Características:
-Orientación al cliente
-Comunicación. Buena redacción
-Orientación a procesos. Orden
-Sentido de responsabilidad por la resolución de problemas
-Capacidad para trabajar bajo presión
-Trabajo en equipo
-Criterio y sentido común en la toma de decisiones y resolución de problemas.

Lugar de trabajo: CABA Villa Urquiza- Argentina
Lugar de residencia: CABA o GBA.

Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.