G.T.R. Gestor en tiempo real Call center. Trabajo remoto
1 VacantesCallcenter en Monserrat, Capital Federal
- Salario: $ 544.520,00 (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Monserrat
- Activo desde: 16/05/2024
- Jornada: Jornada completa
- Tipo de Contrato: otro tipo de contrato
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Terciario
- Años de Experiencia: 1
Somos una empresa en expansión, con más de 10 años de trayectoria que brinda servicios de Call Center para una de las principales compañías de telecomunicaciones.
Descripción del puesto: Nos encontramos en la búsqueda de un GTR (Gestor en tiempo real) de call center, para trabajar en la modalidad home office, con experiencia comprobable mayor a 6 meses en puestos similares.
Requisitos EXCLUYENTES
- Título Secundario.
- Residir en Gran buenos aires, o capital federal
- Contar con herramientas para el trabajo remoto:
-PC/Notebook, con sistema operativo igual o superior a Windows 10
-8 GB como mínimo de capacidad de RAM utilizable y 70 gb de espacio en disco rígido,
-PROCESADOR igual o superior a intel 5 / ryzen 5/ AMD A 8, entre otros.
-Velocidad de internet de subida superior a 30 MB
-Vincha/headset con conexión USB.
En el caso de no contar con las herramientas detalladas anteriormente, no será posible considerar su postulación
- Disponibilidad para realizar la capacitación para este puesto presencial.
- Nivel ofimática: de intermedio a avanzado principalmente excel
- Manejo de datos y modelos estadísticos: experiencia en el manejo de datos y en la creación de modelos estadísticos e informes de Contact Centers.
- Disponibilidad Horaria: full time, 8 hs por día 6 días por semana
Requisitos valorables/ no excluyentes
- Estudiantes o graduados en carreras universitarias afines a la posición (Ingenieria - Sistemas - Cs. Exactas - Económicas)
- Conocimientos básicos de Access
- Se valora contar con experiencia en manejo de los complementos Erlang
Tareas y responsabilidades principales
- Controlar en tiempo real, los volúmenes de transacciones (llamadas) para cada segmento de cliente.
- Ejecutar acciones tendientes a estabilizar los niveles de contactos ante desvíos (mensajes de contingencia, pedidos de soportes, cambios en prioridades de atención).
- Elaborar tableros e informes de seguimiento, para uso interno del equipo como así también para áreas relacionadas.
- Cumplimiento de Ocupación, Utilización, Adhesión y Porcentajes de atención de llamadas.
Ofrecemos:
- Modalidad: Remota/ home office
- Salario acorde al puesto
- Excelente clima laboral