Especialista en Soporte Técnico Nivel 2

Buscamos un Técnico N2 para Soporte Corporativo

El Técnico N2 será el encargado de ofrecer soporte técnico de nivel avanzado a nuestros clientes corporativos. Su rol principal será resolver incidentes complejos que no pueden ser solucionados por el equipo de Nivel 1, asegurando que las operaciones de nuestros clientes se mantengan sin interrupciones. Además, tendrá un rol de mentor para los técnicos de menor nivel, brindando apoyo y asistencia en la resolución de incidentes.
El Técnico N2 también desempeñará un papel fundamental en las tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructuras críticas, como servidores, redes e impresión, trabajando junto con el equipo para garantizar la estabilidad y seguridad de los sistemas de nuestros clientes.

Tus principales responsabilidades incluirán:
- Proveer soporte técnico de nivel 2 a nuestros clientes corporativos.
- Brindar asistencia y orientación a los técnicos de Nivel 1.
- Gestionar y resolver incidentes relacionados con servidores, redes y sistemas de impresión.
- Realizar instalaciones, reinstalaciones y reparaciones de servidores.
- Administrar sistemas de respaldo y asegurar la correcta operación de la infraestructura IT.
- Gestionar los siguientes servicios y herramientas:
o Servicios de Directorio
o Firewalls y Sistemas de Seguridad
o Antivirus y Gestión de Patch Management
o Sistemas Open Source
o Monitoreo de redes y alertas

¿Qué buscamos?
Formación académica:
- Estudiantes o graduados en carreras relacionadas con IT (preferentemente a partir del segundo año).
- Capacidad de abordar temáticas nuevas sin conocimiento previo a través de la documentación oficial. Se espera una excelente capacidad de lectura, comprensión y aprendizaje tanto en español como en inglés.
- Nivel de inglés intermedio

Experiencia:
- Mínimo 2-3 años de experiencia en IT, preferentemente en soporte técnico.
- Dominio completo de las tareas y responsabilidades del Nivel 1, incluyendo atención al cliente, soporte de microinformática, gestión de sistemas de tickets, resolución de incidentes en endpoints, problemas de hardware, software, redes y seguridad, así como mantenimiento de equipos y gestión de sistemas operativos.
- Interés en seguir desarrollándote profesionalmente mediante formación continua.

Habilidades interpersonales:
- Capacidad para trabajar con equipos diversos y comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como oral.
- Buena predisposición para interactuar con clientes de rangos medios y altos de las empresas.

Conocimientos técnicos:
- Experiencia en entornos corporativos con tecnologías como Microsoft Windows Server, Linux (RedHat, Debian, Ubuntu), y plataformas de nube.
- Deseables conocimientos en Cloud (AWS, Azure), Office 365 y Google Workspace.
- Familiaridad con conceptos de redes intermedias, gestión de impresoras, copias de seguridad, y herramientas de gestión de tickets (como Trello o Microsoft Planner) y reporte de tiempo.

Te ofrecemos:
- Un lugar para crecer: buscamos acompañarte en tu camino de desarrollo profesional y brindarte las herramientas para seguir aprendiendo en el día a día.
- Aprendizaje en campo continuo: podrás tener múltiples experiencias técnicas y de constante aprendizaje, en variados entornos de trabajo, corporativos y empresariales.
- Flexibilidad y buen ambiente: nuestra intención es que puedas desenvolverte en un lugar de trabajo con un ambiente favorable, flexible y abierto a escucharte en todo momento.