Especialista de Atención al Cliente y Posventa para Mercadolibre

Buscamos incorporar un Especialista de Atención al Cliente y Posventa proactivo, resolutivo y con excelente comunicación para unirse a nuestro equipo. Esta posición está orientada a profesionales con experiencia comprobable en atención al cliente y gestión de operaciones dentro del ecosistema de MERCADOLIBRE . El proyecto es de largo plazo y se busca una persona que disfrute resolver problemas, asistir clientes y trabajar diariamente con operaciones de MERCADOLIBRE, logística y posventa.

Horarios: 9 a 18 de Lunes a Viernes y Sábados de 10 a 13hs
Modalidad: Híbrido

Responsabilidades principales:

MercadoLibre:
Responder preguntas de potenciales compradores.
Gestión de atención posventa.
Seguimiento de reclamos.
Gestión de devoluciones.
Resolución de incidencias.
Seguimiento de métricas de calidad.

Logística:
Seguimiento de envíos Flex y Turbo.
Coordinación de entregas.
Control y monitoreo de operaciones logísticas.
Gestión de incidencias de transporte.

Atención al Cliente:
Atención y asesoramiento mediante WhatsApp Business.
Seguimiento de consultas comerciales.
Elaboración y seguimiento de presupuestos.
Registro y gestión de casos mediante CRM.
Derivación y seguimiento de tickets internos.

Soporte Técnico Básico:
Asistencia sobre instalación y configuración de productos.
Resolución de consultas frecuentes.
Diagnóstico inicial de incidencias.
Escalamiento de casos complejos al área correspondiente.

Requisitos Excluyentes:
Experiencia comprobable en atención al cliente.
Experiencia utilizando Mercadolibre como canal de venta o atención en empresas no de forma personal.
Capacidad para trabajar bajo procesos y procedimientos definidos.
Manejo fluido de herramientas digitales.

Se valorará:
Conocimientos básicos en tecnología.
Conocimientos básicos de programación.
Experiencia previa con dispositivos electrónicos.
Experiencia utilizando CRM, WhatsApp Business, Slack, Notion o herramientas similares.
Capacidad de aprendizaje rápido.