Ejecutivos de Retención y Fidelización de Pymes y Comercios
Propósito
Actuar como especialista en contención y retención, interviniendo cuando la relación con el cliente está en riesgo, con el objetivo de evitar bajas, resolver conflictos críticos y recomponer la confianza.
Tareas generales
Gestión de bajas
- Contactar clientes con intención de baja.
- Comprender causas profundas del conflicto.
- Ofrecer alternativas y soluciones viables.
Resolución de conflictos
- Gestionar reclamos graves o demoras críticas.
- Coordinar con las áreas estratégicas una solución integral.
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente, cobranzas, recupero de clientes o afines (excluyente).
- Experiencia en servicios (salud, seguros, prepagas, servicios corporativos ? deseable).
- Formación en áreas comerciales, marketing o afines (deseable).
Conocimientos técnicos
- Manejo de CRM (excluyente).
Competencias actitudinales
- Templanza y manejo de conversaciones difíciles.
- Alta capacidad de negociación y contención emocional.
- Visión integral del negocio.
- Capacidad de toma de decisiones.
- Fuerte orientación a resultados.
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