Coordinar al equipo para cumplir con el objetivo de la campaña: Fidelizar al cliente, esto implica brindar información veraz de facturación, servicio, tiempos de gestión, canales de gestión etc.
DESCRIPCIÓN DE TAREAS
- Gestión de Personal: Coordinar asistencias, licencias, horarios y realizar devoluciones de calidad (feedback).
- Control Operativo: Monitorear el tiempo disponible, auditar llamadas e intervenir para realizar ajustes en tiempo real.
- Adherencia y Métricas: Asegurar el cumplimiento de adherencia y analizar indicadores clave (hold, TMO)
- Reportes: Elaborar informes de actividad general y gestionar reclamos.
REQUISITOS PUESTOS
Personales
o Liderazgo
o Escucha activa
o Capacidad de trabajo en equipo
o Orientación a resultados
o Ser dinámicos en la respuesta al cliente
o Resolución de conflictos
o Adaptabilidad
Profesionales y técnicos
o Secundario completo
o Experiencia en trabajo previo en Contact Center (excluyente)
o Excel ( deseable)
o Herramientas de sheets
MODALIDAD DE TRABAJO
o Presencial con un día de home entre semana
o Horario de lun a vier de 11 a 19 y sábados de 8 a 15
o Lugar de trabajo Parque Patricios
o Básico y variable
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