Buscamos Ejecutivo/a de retención y fidelización de clientes
Propósito:
Retener y fidelizar clientes a través de una gestión proactiva, estratégica y empática. Busca resolver solicitudes de baja, reconvertir clientes con problemas de cobro, ejecutar campañas de fidelización y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida, aportando a la sostenibilidad del negocio.
Desafíos:
Gestionar solicitudes de baja, con foco en la retención del cliente.
Contactar y reconvertir clientes con rechazos en el débito automático.
Ejecutar campañas de fidelización, personalizando el mensaje y seguimiento.
Registrar cada interacción en Salesforce, garantizando trazabilidad y control.
Brindar una atención consultiva, empática y resolutiva.
Identificar oportunidades de mejora o riesgo, escalando cuando sea necesario.
Colaborar con otras áreas para resolver necesidades específicas del cliente.
Realizar Seguimiento de los compromisos asumidos con el cliente para asegurar su cumplimiento.
Participar en instancias de capacitación interna sobre servicios, procesos y herramientas.
Proponer ideas de mejora o acciones innovadoras para fortalecer la fidelización
Participar en reuniones de feedback o mejora de procesos aportando insights del contacto directo con el cliente.
Comportamientos Valorados:
Proactividad
Líder protagonista
Buenas habilidades comunicativas
Compromiso
Agilidad
Capacidad para planificar, implementar y controlar
Foco al cliente
Requisitos
Formación: Secundario completo. Se valoran estudios terciarios/universitarios en curso.
Experiencia: ExperiBuscamos Ejecutivo/a de retención y fidelización de clientes
Propósito:
Retener y fidelizar clientes a través de una gestión proactiva, estratégica y empática. Busca resolver solicitudes de baja, reconvertir clientes con problemas de cobro, ejecutar campañas de fidelización y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida, aportando a la sostenibilidad del negocio.
Desafíos:
Gestionar solicitudes de baja, con foco en la retención del cliente.
Contactar y reconvertir clientes con rechazos en el débito automático.
Ejecutar campañas de fidelización, personalizando el mensaje y seguimiento.
Registrar cada interacción en Salesforce, garantizando trazabilidad y control.
Brindar una atención consultiva, empática y resolutiva.
Identificar oportunidades de mejora o riesgo, escalando cuando sea necesario.
Colaborar con otras áreas para resolver necesidades específicas del cliente.
Realizar Seguimiento de los compromisos asumidos con el cliente para asegurar su cumplimiento.
Participar en instancias de capacitación interna sobre servicios, procesos y herramientas.
Proponer ideas de mejora o acciones innovadoras para fortalecer la fidelización
Participar en reuniones de feedback o mejora de procesos aportando insights del contacto directo con el cliente.
Comportamientos Valorados:
Proactividad
Líder protagonista
Buenas habilidades comunicativas
Compromiso
Agilidad
Capacidad para planificar, implementar y controlar
Foco al cliente
Requisitos
Formación: Secundario completo. Se valoran estudios terciarios/universitarios en curso.
Experiencia: Experiencia previa en Ventas, atencion post Venta, Retención de clientes o fidelización.
Habilidades: Comunicación empática, persuasión, orientación al cliente, resiliencia.
Tecnología: Manejo de CRM (Salesforce), telefonía Avaya y SAP.encia previa en Ventas, atencion post Venta, Retención de clientes o fidelización.
Habilidades: Comunicación empática, persuasión, orientación al cliente, resiliencia.
Tecnología: Manejo de CRM (Salesforce), telefonía Avaya y SAP.
