Analista de Recupero de Mora

Propósito

Gestionar de manera proactiva y segmentada la mora, recuperando deuda sin deteriorar la relación comercial y transformando los problemas de pago en oportunidades de mejora de procesos y experiencia.

Tareas generales

Gestión de cartera en mora

Gestionar una cartera asignada de clientes con mora.
Segmentar la mora por antigüedad y tipo de cliente.
Gestión de Clientes

Detectar errores de alta, facturación o procesos.
Corregir desvíos administrativos que impactan en el pago.
Acompañar al cliente en la correcta adopción del proceso.
Gestionar mora dura, seguimiento de pagos y conciliaciones.
Negociar acuerdos de pago dentro de lineamientos definidos.
Coordinar con Finanzas y Comercial cuando corresponda.
Experiencia y aprendizaje

Identificar causas recurrentes de mora.
Proponer mejoras de proceso para reducir reincidencia.

Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, cobranzas, recupero de clientes o afines (excluyente).
Experiencia en servicios (salud, seguros, prepagas, servicios corporativos ? deseable).
Formación en áreas comerciales, marketing o afines (deseable).
Conocimientos técnicos

Manejo de CRM (excluyente).
Paquete Office: Excel intermedio/avanzado (excluyente)
Competencias actitudinales

Capacidad de negociación.
Templanza y manejo de conversaciones difíciles.
Fuerte orientación a procesos.
Buen manejo administrativo.