Ejecutiva de Cuentas

Desempeña un papel crucial en la gestión de relaciones con clientes clave y en el impulso de las ventas y la rentabilidad del establecimiento. Esta posición requiere habilidades excepcionales de comunicación, negociación y servicio al cliente, así como la capacidad de trabajar de manera colaborativa con otros departamentos para garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes y el cumplimiento de los objetivos comerciales.

Funciones:

Gestión de Cuentas Clave:
Desarrollar relaciones sólidas y duraderas con clientes clave, identificando sus necesidades y brindando soluciones personalizadas.
Mantener una comunicación proactiva para asegurar la satisfacción del cliente y la fidelización.
Venta y Negociación (B2B y B2C):
Realizar visitas periódicas a clientes existentes para fortalecer las relaciones y comprender mejor sus necesidades.
Identificar oportunidades de venta adicionales y promover servicios y paquetes especiales para aumentar los ingresos. Negociar tarifas, contratos y condiciones para maximizar la rentabilidad y satisfacer las expectativas del cliente.
Colaboración Interdepartamental:
Trabajar estrechamente con los departamentos de ventas, marketing, banquetes y operaciones para garantizar una ejecución eficiente de los eventos y la satisfacción del cliente. Coordinar con el equipo de operaciones para garantizar que se cumplan las expectativas de los clientes durante su estancia.
Análisis y Reportes:
Preparar informes periódicos sobre el estado de las cuentas y las tendencias del mercado.
Resolución de Problemas:
Abordar cualquier problema o preocupación de los clientes de manera rápida y efectiva, buscando soluciones que mantengan la satisfacción del mismo.
Desarrollo de Negocios:
Identificar nuevas oportunidades de negocios y colaborar en la expansión de la cartera de clientes del hotel. Esto significa la continua visita tanto a nuestros clientes de siempre como a nuevos.

Requisitos:

Estudios universitarios en hotelería, administración de empresas, gestión hotelera o un campo relacionado es generalmente preferido.

Dominio del idioma inglés oral y escrito.
Perfil analítico orientado a la toma de decisiones y resolución de problemas.

Conocimientos de OTAs y Revenue.