Customer Success Engineer

¡Buscamos Customer Success Engineer!
Ubicación: Presencial en Recoleta (con futura reubicación)
Tipo de contrato: Tiempo completo
Empresa innovadora en tecnología busca un Customer Success Engineer para liderar la experiencia de sus clientes y potenciar el uso de soluciones basadas en inteligencia artificial.
Descripción del Puesto
El Customer Success Engineer (CSE) será el líder del equipo de programación y entrenamiento de Agentes de IA y otras soluciones, asegurando que los clientes adopten y maximicen el uso de nuestros Empleados de IA.
Este rol es clave para construir relaciones duraderas, impulsar la satisfacción y fidelización de los clientes, y detectar oportunidades de crecimiento y expansión. Además, deberá contar con un enfoque técnico que le permita comprender y trabajar con APIs, código y la lógica de software, facilitando integraciones y personalizaciones de la solución.
Responsabilidades
Liderar el equipo de creación de Empleados de IA y/o procesos y herramientas que automatizan áreas como atención al cliente, soporte, ventas, marketing y operaciones.
Asegurar la correcta implementación y personalización de nuestras soluciones en cada cliente.
Gestionar el onboarding y capacitación, guiando a los nuevos clientes en la adopción de la plataforma y explicando sus funcionalidades e integración mediante APIs.
Brindar soporte técnico y colaborar en la integración con sistemas del cliente.
Mantener relaciones estratégicas y garantizar la satisfacción del cliente.
Monitorear métricas clave, proponer mejoras y detectar oportunidades de crecimiento.
Requisitos
Título en Ingeniería, Tecnología de la Información o carreras afines.
+3 años de experiencia en Customer Success o gestión de clientes en empresas SaaS/tecnología.
Conocimientos en CRM, análisis de datos, APIs y lógica de software.
Habilidades de comunicación, gestión y resolución de problemas.
Manejo de herramientas de CRM y análisis (ejemplo: Gainsight, HubSpot, etc.).
Familiaridad con APIs REST, lenguajes de programación básicos y lógica de software para facilitar integraciones personalizadas.
Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente, con alta proactividad, empatía y orientación a resultados.
Conocimientos en tecnología e inteligencia artificial (altamente valorados).
Si te apasiona la tecnología y la inteligencia artificial, ¡te queremos en el equipo!
Postulate enviando tu CV indicando remuneración pretendida.
Ref: Customer Success Engineer