Coordinador Sr. CX Marketing
1 VacantesMarketing en Belgrano, Capital Federal
- Salario: A convenir
- Categoría: Marketing / Publicidad / Producción Audiovisual
- Subcategoría Marketing
- Localidad: Belgrano
- Activo desde: 13/05/2024
- Jornada: Jornada completa
- Tipo de Contrato: otro tipo de contrato
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Universitario
- Años de Experiencia: 2
- Disponibilidad de viajar: Si
Nos encontramos en busqueda de un Jefe de Experiencia del Cliente (Customer Experience), para trabajar en nuestras oficinas de Belgrano en Capital Federal.
Las tareas del puesto son:
Liderar y continuar con el desarrollo del departamento de experiencia del cliente.
Diseñar capacitaciones sobre experiencia del cliente para nuestro equipo.
Desarrollar el contact center y monitorear la evolución del mismo.
Evaluar, a través de las diferentes herramientas, la experiencia de nuestros clientes a partir los diferentes puntos de contacto.
Gestionar Mysterys shoppers. (Negociación e implementación).
Desarrollar encuestas de satisfacción.
Adecuar y desarrollo de modelos de atención (online y offline).
Desarrollar dashboards de gestión para el monitoreo del nivel de satisfacción del cliente (NPS entre otros) y del contact center.
Participar en el CRM de la compañía.
Requisitos excluyentes:
- Experiencia de 2 años o más en la tarea.
- Conocimiento avanzado de Excel.
- Disponibilidad para viajar.
Formación: Marketing Estratégico, Lic. en Comunicación y carreras afines.