BackOffice (Área servicio técnico) Part time

Nos encontramos en la búsqueda de un/una BackOffice para incorporarse a nuestro equipo en el área de servicio técnico. Buscamos un perfil organizado, proactivo y orientado al cliente, con experiencia administrativa, capacidad para gestionar múltiples tareas y facilidad para trabajar en equipo.

Principales responsabilidades:

- Gestionar y realizar el seguimiento de casos, asegurando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del cliente.
- Monitorear tableros de gestión y elaborar reportes e informes operativos.
- Registrar y actualizar información en los sistemas internos y plataformas de los fabricantes.
- Identificar y escalar casos críticos, coordinando acciones con las áreas involucradas para su resolución.
- Brindar atención y soporte a clientes a través de distintos canales: teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
- Mantener una comunicación fluida con clientes, fabricantes y equipos internos.
- Confeccionar liquidaciones de servicios y mantener la documentación actualizada.
- Participar en reuniones de seguimiento y propuestas de mejora continua.

Requisitos del puesto:

- Secundario completo.
- Experiencia mínima de 1 año en empresa de servicios / atención al cliente / sector administrativo.
- Experiencia en atención y seguimiento de consultas, solicitudes o reclamos.
- Se valorará experiencia previa en el rubro informático o de telecomunicaciones.

Conocimientos requeridos: (EXCLUYENTES)

- Microsoft Office: Excel y Word ? Nivel avanzado
- Plataformas de correo electrónico: Outlook, Gmail, Email web ? Nivel avanzado
- Zulip: plataforma de comunicación ? Nivel avanzado

Zona: Tribunales ? CABA
Jornada: L a V de 09:00 a 15:00 hs.
Modalidad: Híbrida (a coordinar los días presenciales y home office)