Asistente de Experiencia del Huésped Hoteleria
¡Estamos buscando Asistente de Experiencia del Huésped!
Modalidad presencial | Sector hotelero | CABA
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Asistente de Experiencia del Huésped para incorporarse al equipo de una empresa del sector hotelero.
Buscamos una persona con vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar situaciones relacionadas con la atención al cliente, el seguimiento de reclamos y la satisfacción de los huéspedes.
El objetivo del puesto será contribuir a que cada huésped tenga una excelente experiencia, realizando un seguimiento de sus comentarios, consultas y reclamos, identificando oportunidades de mejora y trabajando en conjunto con los distintos equipos del hotel.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Gestión y seguimiento de reclamos: realizar el seguimiento de quejas, reclamos y situaciones reportadas por los huéspedes, procurando que cada caso reciba una respuesta y resolución adecuada.
Atención y experiencia del huésped: acompañar la gestión de situaciones que puedan afectar la satisfacción de los clientes, promoviendo una atención empática, profesional y orientada a soluciones.
Seguimiento de comentarios y reseñas: monitorear y analizar opiniones, valoraciones y comentarios de huéspedes publicados en plataformas digitales y sistemas de gestión de reputación hotelera.
Coordinación con otras áreas: trabajar en contacto permanente con Recepción, Housekeeping, Mantenimiento y otros sectores para dar seguimiento a las necesidades y reclamos de los huéspedes.
Detección de situaciones críticas: identificar y comunicar oportunamente reclamos importantes o situaciones que requieran intervención inmediata.
Registro y seguimiento de casos: mantener actualizada la información sobre reclamos, comentarios, acciones realizadas y estado de resolución en las herramientas de gestión.
Análisis de la satisfacción del huésped: colaborar con el seguimiento de indicadores, la elaboración de reportes y la identificación de oportunidades para mejorar la experiencia de los clientes.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa en atención al cliente, gestión de reclamos, servicio al huésped, hotelería, turismo o posiciones similares.
Excelente comunicación oral y escrita.
Empatía, escucha activa y capacidad para manejar situaciones difíciles.
Capacidad para resolver problemas y dar seguimiento a diferentes situaciones de manera simultánea.
Organización, atención al detalle y buena administración del tiempo.
Actitud proactiva, criterio y orientación a resultados.
Facilidad para trabajar en equipo y relacionarse con distintas áreas.
Buen manejo de herramientas informáticas, plataformas digitales y sistemas de gestión.
Será valorado:
Experiencia en hoteles, empresas de turismo o servicios con atención directa al cliente.
Conocimiento de plataformas de reseñas, reputación online o gestión de reclamos.
Conocimientos de inglés y/o portugués.
¿Qué te proponemos?
La oportunidad de incorporarte a una empresa hotelera en crecimiento, en un rol donde tu capacidad de escucha, comunicación y resolución de situaciones tendrá un impacto directo en la experiencia de nuestros huéspedes.
Si disfrutás ayudar a las personas, resolver problemas y trabajar en equipo, queremos conocerte.