Analista Gestión de Incidentes

Estamos en búsqueda de cubrir nuevas vacantes para el puesto de Analista en una de nuestras cuentas.

Serán sus principales responsabilidades:
Gestionar y coordinar la respuesta a incidentes, asegurando una resolución oportuna y un impacto mínimo en las operaciones.
Crea y mantiene informes de incidentes, detallando la naturaleza de los incidentes, las acciones tomadas y las lecciones aprendidas para la mejora continua.
Facilita la comunicación entre diferentes squads, clientes, partners, durante los incidentes, proporcionando actualizaciones periódicas a las partes interesadas.
Realiza análisis de causa raíz de incidentes importantes para identificar problemas subyacentes e implementar medidas preventivas.
Colabora con los equipos de TI para desarrollar y mejorar los procedimientos y protocolos de respuesta a incidentes.
Dar soporte a los squads acerca de las fallas encontradas tanto en ambientes bajos como en producción.
Cargar tickets acerca de las fallas / bugs encontrados al squad.
Realizar pruebas en terminales (posnets) (replicando y encontrando bugs) .
Realizar pruebas de campo en comercios o digitales (pruebas E2E).
Dar soporte a los squads acerca de las fallas encontradas tanto en ambientes bajos como en producción.
Dar soporte a comercios / usuarios / terceros acerca de errores comunes.
Cargar tickets acerca de las fallas / bugs encontrados al squad.
Ejecutar la totalidad de las pruebas de PTM en app en los comercios. Poniendo foco especialmente en los nuevos despliegues y donde sea prioritario para el negocio.
Realizar las pruebas necesarias con las apps de los bancos en producción, para encontrar posibles bugs y facilitar el despliegue de grandes comercios.

Requisitos
Tener experiencia relacionadas al puesto.
Disponibilidad horaria: Full Time.
Modalidad: Híbrido (con posibilidad de trabajar en las oficinas de manera presencial)
Tener conocimientos en Flujos de pago de PTM. (Deseable)
Tener conocimientos en DataDog. . (Deseable)

Si nuestra propuesta te interesa, ENVIANOS tu CV y si cumples con el perfil requerido, te estaremos contactando.