Analista de Soporte Técnico (Portugués)

Na Cybele Software , estamos mudando a forma como as pessoas interagem com os espaços de trabalho digitais. Com o Thinfinity® Workspace, possibilitamos que qualquer pessoa acesse aplicativos Windows de forma integrada por meio de seu navegador. Mais de 5.000 clientes em todo o mundo confiam em nós, e estamos determinados a continuar crescendo e oferecendo soluções inovadoras.
Na Cybele, cada consulta técnica é uma oportunidade para melhorar a experiência do usuário. Como Analista de Suporte Tecnico, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes de língua portuguesa, ajudando a resolver problemas recorrentes com agilidade, clareza e comprometimento. Seu foco estará na aplicação de processos definidos e na entrega de respostas eficazes desde o primeiro atendimento.
Responsabilidades
Resolver problemas técnicos frequentes seguindo procedimentos pré-estabelecidos e utilizando ferramentas básicas de diagnóstico.
Atender solicitações e dúvidas dos clientes pelos canais definidos, buscando sempre resolver no primeiro contato.
Documentar com precisão cada interação no sistema de tickets: solicitação inicial, etapas realizadas, solução aplicada ou necessidade de escalonamento.
Informar os clientes sobre o andamento de seus chamados de forma clara e pontual, garantindo que compreendam cada etapa do processo.
Validar com o cliente se a solução foi eficaz e coletar feedback quando for apropriado, como parte do encerramento do chamado.
Escalonar os casos que exigirem uma análise mais técnica, garantindo uma transição clara, completa e bem documentada.
Colaborar com a equipe na identificação de oportunidades de melhoria em processos ou na documentação interna.
Sobre você
Você se interessa pelo mundo da tecnologia e quer continuar aprendendo. É proativo, gosta de buscar soluções e tem facilidade para explicar problemas técnicos de forma simples. Gosta de trabalhar em equipe e de oferecer suporte com clareza, empatia e responsabilidade.
O que buscamos em você
Pelo menos 3 anos de experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
Fluência em português (escrito e falado).
Interesse por tecnologia e vontade de aprender continuamente.
Boa capacidade de comunicação e empatia no atendimento a usuários.
Organização para documentar atendimentos e acompanhar solicitações com atenção aos detalhes.
Familiaridade com acesso remoto, redes e conceitos básicos de virtualização (como VMware, Hyper-V ou similares).
Experiência com ferramentas de atendimento ou gerenciamento de tarefas (como CRM, Jira ou similares).

Por que Cybele?
Na Cybele, nosso pessoal está no centro de tudo o que fazemos. Promovemos um ambiente dinâmico onde autonomia, inovação e trabalho em equipe se unem. Você fará parte de uma equipe que impulsiona a excelência técnica e promove o crescimento contínuo.
Oferecemos:
Revisões salariais para acompanhar a inflação
Modelo de trabalho híbrido: 2 dias remotos e 3 dias no escritório.
Estacionamento gratuito para sua conveniência.
Plano de saúde abrangente com OSDE para você e sua família.
Ajustes salariais baseados em desempenho para recompensar seu crescimento e conquistas.
Um dia de folga no mês do seu aniversário.
Assinatura do Clube La Nación Premium para descontos e benefícios exclusivos.
Benefícios no escritório: lanches e bebidas sempre à disposição.

Nosso processo seletivo
Nosso processo de contratação foi pensado para ser claro e focado em descobrir o seu potencial único. Ele inclui até três etapas:
1 Entrevista com o RH: Um primeiro bate-papo para conhecer você, apresentar o que fazemos e entender seu histórico e motivações.
2 Entrevista técnica: Um encontro com nosso time técnico para falar sobre os desafios do dia a dia e conhecer melhor sua experiência e conhecimentos.
3 Avaliação técnica: Pode ser uma tarefa prática ou uma conversa mais aprofundada, dependendo do cargo. Essa etapa nos ajuda a entender seus pontos fortes e como você resolve problemas.
Você não precisa atender a todos os requisitos o que mais valorizamos é a sua motivação e o que você tem a agregar. Acredita que essa vaga tem a ver com você? Vamos conversar!
Venha fazer parte do time que está redefinindo o futuro da tecnologia!