Analista de Servicio al Cliente Club Martínez

Serás responsable de proporcionar a los clientes internos y externos información y soporte de la plataforma Club Café Martinez y colaborar en los procesos internos del programa.

Tareas:

- Ser el máximo referente de servicio al cliente, interno y externo, en el ámbito del programa Club Martinez. Actuará como enlace, proporcionará información sobre productos/servicios y resolverá cualquier problema de nuestros clientes tanto en Argentina, Paraguay y futuros mercados.

- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes, internos y externos, para lograr su satisfacción.

- Conocer las diferentes funcionalidades y alcances del programa Club Café Martinez. Adquirir amplios conocimientos operativos del sistema.

- Actuar como soporte y nexo de las sucursales frente a las necesidades, consultas y reclamos.

- Generar altas y bajas para programa de empleados, seguimiento de nómina, administración y ejecución del programa Team.

- Trabajar en conjunto con el equipo de operaciones para identificar oportunidades de mejora y elaborar planes de acción.

- Analizar los indicadores de satisfacción al cliente, identificar oportunidades de mejora, y llevar a cabo acciones para reducir las áreas de oportunidad buscando una mejora continua.

- Elaborar informes semanales y mensuales con los indicadores del área.

- Detectar y realizar seguimiento de irregularidades en el programa. Confeccionar informe semanal.

- Llevar a cabo capacitaciones y confección de procedimientos que sean requeridos.



¿Qué ofrecemos?

Prepaga de primera línea.

Interesantes beneficios Plataforma Cuponstar- Sportclub 50%.

Descuentos exclusivos Team Martínez.

Jornada Híbrida-Full time.

CABA.



Requisitos:

Universitario/terciario completo o en curso.

2 años en servicio al cliente y/o cualquier puesto que requiera interacción con diferentes niveles y tareas.

Marcada orientación de servicio al cliente y habilidad para adaptarse/responder a diferentes tipos de personalidades.

Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad de adecuar su comunicación a su interlocutor.

Muy buen manejo de la tecnología.

Manejo de herramientas digitales.