Analista de Customer Care Jr (CABA) Req200896 (Eventual) Req200896

Analista de Customer Care Jr - Req200896 - Eventual
Estamos seleccionando para importante empresa del rubro cosméticos.
Zona de Trabajo: Núñez, CABA.
Jornada Laboral: De lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Esquema de Empleo: Hibrido (presencial 3 días y teletrabajo 2 días).
Modalidad de Contratación: Eventual por 1 año.
Las principales funciones del puesto serán:
Seguimiento del Proceso de order to delivery de la división de productos profesionales, (de la creacion del pedido hasta al cliente.
Seguimiento de demoras, cargas y seguimientos de C3 y seguimiento de litigios.
Liderar reuniones mensuales con los equipos comerciales, transporte y el área de creditos.
Calculo y seguimiento de KPLs del área (fill rate, leadtimes, instock, dispute rate, dias disponibles) y proponer plan de accion a clientes.
Actualizacion de PBI 360, reporte de OTFR, PPTS KPIS por oficina comercial, seguimiento NC (rechazos, retornos, faltantes, cruce de bultos.
Resolucion y mejora de procesos del area.
Seguimientos de proyectos colaborativos con la división y operaciones.
Desarrollo de informes sobre resultados del negocio. Sustituciones SD, anular o agregar unidades a pedidos, actualizacion de lead times y calendarios. Altas en Portal B2B.
Seguimiento de reclamos pendientes (dar soporte a Live).
Seguimiento de Integridad de Rukas.
Requisitos:
Estudiantes o graduados/as de la carrera de Ingeniería Industrial o Licenciatura en Adm de Empresas.
Inglés: intermedio (excluyente).
Experiencia: 1 o 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, pueden ser pasantías.
Manejo de base de datos Access (básico) No es excluyente.
Herramientas MS Office (Excel/Powerpoint excluyente). Power BI, (intermedio).
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