Analista de Calidad (QA)

En nuestro Departamento de Calidad, Capacitación y Gestión Operativa (DCC&GO), buscamos un Analista de Calidad Semi-Senior / Senior apasionado por la mejora continua y los datos. Tu misión principal será garantizar los estándares de calidad de la cuenta de uno de nuestros clientes mas importantes, auditando interacciones, mitigando riesgos y potenciando el desempeño de nuestros equipos a través de la innovación y la tecnología.
Si te entusiasma el análisis de datos, el feedback asertivo y querés trabajar con herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a QA, esta oportunidad es para vos!
Cuáles serán tus principales desafíos?
Auditoría multicanal: Monitorear llamadas, chats y correos utilizando la matriz de calidad de la cuenta (Atención, Ventas y Cobranzas).
Gestión de Auditoría con IA: Seleccionar, procesar y entregar los lotes de audios requeridos por el equipo de IA, asegurando el cumplimiento de plazos y volúmenes.
Detección de Causa Raíz: Identificar el origen de Errores Críticos (EC) y No Críticos (ENC), desarrollando planes de acción eficaces.
Feedback y coaching: Brindar retroalimentaciones asertivas y constructivas a los operadores para potenciar sus habilidades.
Análisis y Gestión de CSAT: Coordinar y procesar las encuestas de satisfacción mensuales alineadas al calendario del cliente, transformando resultados en alertas tempranas y planes de mejora.
Reportería y Calibración: Generar informes de gestión internos y para el cliente, y participar en sesiones de calibración para unificar criterios.
Acompañamiento: Brindar soporte y asistencia operativa a los operadores ante dudas sobre herramientas y procedimientos.
Qué buscamos? (Requisitos)
Experiencia: Mínimo 2 años en roles de Auditor/Analista de Calidad o QA (preferentemente en entornos de Call Center / Contact Center).
Herramientas Digitales:
Excel / Google Sheets (Nivel Intermedio-Avanzado: Tablas dinámicas y gráficos).
Manejo de CRM (Salesforce, Neotel o similares).
Canva y Data Studio.
Innovación (IA): Uso de herramientas de Inteligencia Artificial (NotebookLM, ChatGPT, Gemini o Claude) aplicadas a la síntesis de información y análisis de datos (¡Un gran plus!).
Conocimientos clave: Metodologías de medición de satisfacción (NPS, CSAT) y KPIs de Calidad.
Formación: Estudios en Comunicación, Administración, Psicología, Psicopedagogía, RRHH o carreras afines (No excluyente).
Foco de la Campaña: Experiencia o conocimiento en gestión de cobranzas, líneas de crédito, recupero de cartera (mora temprana/tardía), desconocimiento de deuda (CBK), programa de protección al comprador (BPP) o clasificados.
Tus principales competencias:
Objetividad y perfil analítico para detectar la Causa Raíz.
Comunicación asertiva y empatía para guiar a los operadores.
Resolución de problemas y fuerte orientación a resultados.
Condiciones de contratación:
Jornada laboral: Lunes a viernes.
Horario: 09:00 a 18:00 hs.
Lugar de trabajo: Microcentro.
Dia de cumpleaños libre.
Posibilidad de esquema hibrido segun cumplimiento de objetivos.
Cumplís con los requisitos y estás listo para llevar la gestión de calidad al siguiente nivel? Postulate y sumate a nuestro equipo!