Agente de atención al cliente ingreso inmediato

Descripción: Estamos en búsqueda de un profesional para integrarse a nuestro equipo como Especialista en Atención al Cliente. Esta posición será clave en la implementación y mantenimiento de estrategias para fortalecer la relación con nuestros clientes, optimizando su experiencia y maximizando su satisfacción.
Responsabilidades:
Implementar y mantener actualizado el CRM para asegurar una gestión eficiente de la base de datos de clientes.
Gestionar la categorización y la historia de comunicación con cada cliente para garantizar una atención personalizada y efectiva.
Preparar reportes detallados sobre clientes perdidos, analizando las razones y proponiendo mejoras.
Desarrollar e implementar campañas de contacto y fidelización de clientes, incluyendo la automatización de envíos periódicos a nuevos clientes.
Documentar y estandarizar el proceso de contacto con clientes, estableciendo protocolos claros para cada etapa (nuevo cliente, cliente perdido, cliente satisfecho, etc.)

Implementar estrategias para reducir la pérdida de clientes y aumentar las referencias de clientes satisfechos.
Crear guías de mejores prácticas para la comunicación por cada canal (ej. WhatsApp, teléfono), asegurando una comunicación efectiva y consistente.
Requisitos:
Experiencia previa en roles similares, preferentemente en estudios jurídicos.
Habilidades avanzadas en manejo de CRM y sistemas de gestión de clientes (deseable)
Capacidad demostrada para trabajar de manera autónoma y en equipo.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Conocimiento doctor LEX (valorable)