Agente de atención al cliente bilingüe Rubro legal

Agente de atención al cliente (Bilingüe Inglés/Español)
Descripción del puesto: Estamos en búsqueda de un Agente de atención al cliente proactivo para apoyar a nuestro equipo legal. Serás el primer punto de contacto para clientes potenciales, gestionando el proceso de intake con profesionalismo, empatía y precisión.
Responsabilidades principales:
Atender llamadas entrantes y realizar entrevistas de intake con exactitud y empatía
Gestionar el proceso desde el primer contacto hasta la incorporación del caso
Recopilar, organizar e ingresar información de clientes en los sistemas internos
Apoyar en la preparación y distribución de demandas legales
Comunicarte de manera clara y efectiva con los clientes durante la apertura de casos
Colaborar con abogados y miembros del equipo para asegurar transiciones fluidas
Mantener estricta confidencialidad y cumplir con políticas legales y de la firma
Requisitos:
Dominio de inglés a nivel C1 (obligatorio)
12 años de experiencia como Intake Specialist, en soporte legal o en experiencia al cliente
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
Alto nivel de inteligencia emocional y empatía
Capacidad para manejar información sensible y confidencial con discreción
Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
Horarios disponibles:
Lunes a Viernes (8:00 AM 5:00 PM o 9:00 AM 6:00 PM MST)
Sábado a Miércoles (8:00 AM 5:00 PM MST)
Se requiere disponibilidad entre 8:00 AM y 8:00 PM MST
Modalidad de trabajo:
Posiciones pensadas para Work from Home (WFH), con apertura a modalidad presencial según lo requiera la operación
Periodo inicial de 2 semanas presenciales para training y nesting, luego migración formal a WFH