Ref. 20309: Gerente de Post Venta para Imp. Concesionario 9 de Julio Prov. Bs As

En ADN ? Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Gerente de Post Venta para Imp. Concesionario / 9 de Julio Prov. Bs As para Importante Empresa.

Requerimientos:
-Más de diez años de experiencia.
-Educación terciaria excluyente. Se valora formación universitaria.
-Manejo y conocimientos en informática: Microsoft Windows, Excel, Word, Outlook
-Ingles básico excluyente.
-Licencia de conducir excluyente.
Tareas a desarrollar:
-Cumplir y hacer cumplir con los procedimientos estipulados de Servicio.
-Trabajar en post de asegurar la satisfacción del cliente.
-Inducir a todos sus colaboradores un modo de pensar y de actuar orientado hacia el cliente.
-Observar las normativas comerciales, así como cumplir las funciones prioritarias actuales a fin de garantizar un servicio al cliente competitivo.
-Determinar las necesidades de formación del personal de Post Venta y trasmitírselo al Coordinador de capacitación.
-Llevar a cabo reuniones con los colaboradores como base para el desarrollo de standards de calidad, uniformes, como la implantación de modos de trabajo y de comportamiento previamente acordados.
-Seguimiento de objetivos de repuestos.
-Realizar acciones correspondientes al Marketing de Post Venta.
-Análisis de la satisfacción del cliente contactos telefónicos posteriores).
-Asegurar con su equipo de trabajo el cumplimiento de las campañas ordenadas por VWA.
-Observar y analizar las particularidades del mercado.
-Crear una oferta que se ajuste a la clientela y a la competencia.
-Asegurar una cooperación óptima entre los colaboradores de servicio, repuestos y preentrega.
-Planificar la adaptación de la dotación de personal en las áreas de servicios, repuestos y pre entrega.
-Las variaciones del mercado y a las evoluciones técnicas.
-Velar por la integridad de la unidad del cliente.
-Planificación estratégica de capacidad del taller, análisis de turnos.
-Análisis del cálculo de productividad del personal de PV.
-Participar activamente en las visitas de los Gerentes zonales de servicio de VW
-Preparar y analizar el IMPV.
-Responder dentro de las 24hs los reclamos efectuados por CEM.
-Gestionar los reclamos internos registrando un seguimiento activo de los casos derivados a su equipo de trabajo.
-Análisis y respuestas de los distintos programas que ofrece VW (Ej. TNS;Cardown).
-Verificar y/o Colocar protecciones en vehículo.
-Garantizar el retiro correcto de los repuestos para realizar los trabajos.
-Completar correctamente la orden de reparación según procedimiento interno.
-Utilizar y cuidar responsablemente las herramientas HHEE.
-Utilizar y cuidar responsablemente las herramientas Básicas de servicio.
-Mantener y hacer mantener el orden y limpieza en los puestos de trabajos e instalaciones.
-Utilización racional de los recursos naturales, preservando el uso de (agua, papel, electricidad, desechos de residuos contaminados).
-Aplicar y hacer aplicar las Normas TÜV -ISO 9001.
-Colaborar en las Normas del Programa de Certificación de Gestión de Calidad VW- PCGC.

Características:
-Liderazgo, manejo del personal.
-Comunicación asertiva.
-Resolución asertiva de conflictos.
-Servicio al cliente.

Detalles;
Lugar de trabajo: 9 de Julio, provincia de Buenos Aires ? Argentina.
Lugar de residencia: Zonas cercanas.
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Edad: Indistinto
Sexo: Indistinto
Disponibilidad para viajar: Indistinto
Fecha de Inicio: Inmediato
Modalidad: Relación de dependencia.
Posiciones a cubrir: 1.