Líder de Customer Service y Mejora de Procesos

Grupo Consultores de Empresas se encuentra en la búsqueda de un/a Líder de Customer Service y Mejora de Procesos para incorporarse a una importante empresa industrial ubicada en Garín.
Nuestra empresa cliente es una reconocida compañía del sector industrial, comprometida con la innovación, la excelencia operativa y la mejora continua. En el marco de un proceso de transformación organizacional y tecnológica, buscamos incorporar un/a profesional que lidere el área de Atención al Cliente impulsando la estandarización de procesos, el desarrollo de indicadores de gestión y la implementación de mejoras que potencien la experiencia del cliente.
Objetivo del puesto
Liderar el área de Customer Service, promoviendo la mejora continua, la automatización de procesos y la estandarización de metodologías de trabajo, acompañando además la migración e implementación de SAP S/4HANA y asegurando altos estándares de calidad y eficiencia en el servicio.
Principales responsabilidades
Liderar y desarrollar un equipo de 5 colaboradores.
Diseñar, documentar e implementar procesos estandarizados para el área.
Impulsar proyectos de mejora continua y automatización de procedimientos.
Desarrollar e implementar el proceso integral de postventa.
Definir metodologías de trabajo orientadas a la calidad de servicio y satisfacción del cliente.
Diseñar, monitorear y analizar indicadores de gestión (KPIs), proponiendo acciones de mejora.
Participar activamente en la migración de procesos hacia SAP S/4HANA.
Trabajar de manera transversal con las áreas de Logística, Comercial, Sistemas y Operaciones.
Promover una cultura orientada a resultados, eficiencia y mejora continua.
Requisitos
Experiencia mínima de 5 años liderando áreas de Customer Service, Atención al Cliente, Postventa o Administración Comercial.
Experiencia comprobable liderando equipos de trabajo.
Dominio avanzado de SAP (excluyente).
Experiencia en implementaciones o migraciones de SAP, preferentemente hacia SAP S/4HANA.
Experiencia en documentación, estandarización y optimización de procesos.
Conocimientos en gestión de indicadores (KPIs) y análisis de información.
Perfil analítico, orientado a la mejora continua, con capacidad para construir procesos desde cero.
Se valorará experiencia en empresas industriales, de consumo masivo, logística o autopartes.
Condiciones de contratación
Contratación efectiva.
Posición fuera de convenio.
Jornada laboral de lunes a viernes.
Lugar de trabajo: Garín, Buenos Aires.
Beneficios
Cobertura médica OSDE 310.
Comedor en planta.
Servicio de combi.
Descuentos en productos de la empresa.
Cuponera de beneficios Bonda.
Máquinas de snacks y bebidas disponibles en planta.
Si considerás que tu experiencia se ajusta a este desafío y te interesa formar parte de una empresa en pleno proceso de transformación y mejora continua, ¡te invitamos a postularte!
¡Esperamos tu postulación!