Ingeniero/estudiante agrónomo para Soporte de Producto Sr Ref 88/24

En Ecosistemas nos encontramos en la búsqueda de un Especialista en soporte de producto ingeniero agrónomo

Graduados de carreras agrícolas principalmente (Agronomía), Ingenierías o carreras relacionadas
Ingles (excluyente)

Observación: Con posibilidad de hacer guardias pasivas los fines de semana una vez al mes
Híbrido (1 día presencial)

GENERALIDADES Y HERRAMIENTAS NECESARIAS:
Graduados de carreras agrícolas principalmente, Ingenierías o carreras relacionadas
Ingles (excluyente) / Portugués (Deseable)
Experiencia en posiciones similares
Conocimiento en herramientas de gestation de INC (JIRA o similares) / Salesforce (deseable) o CRM similares
Los perfiles seleccionados serán responsables de brindar la mejor experiencia al cliente, dando soporte técnico para todos los productos del cliente
Estarán en la primera línea de atención al cliente, como un punto de contacto de tiempo completo para los productores, distribuidores y equipo de ventas, a través de todos los canales de contacto habilitados
Estos perfiles conformaran un equipo técnico especializado y centrado en el cliente, que proporcionará información valiosa para mejorar la experiencia de los mismos

Tareas principales;
Llamadas de campo de agricultores argentinos, distribuidores climáticos y equipos de campo sobre temas de soporte técnico. Estas llamadas incluirán solicitudes de soporte para la instalación, operación en el campo, averías en el campo y también orientación sobre plataformas externas, como aplicaciones móviles y web. Estas solicitudes también pueden llegar por correo electrónico y otros puntos de contacto habilitados por Bayer para el equipo.
Realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes en Salesforce o Jira (o herramientas de registro de INC similares) y realizar un seguimiento de todos los problemas sin resolver.
Solucionar problemas técnicos para establecer la causa de los problemas y crear una solución o alternativas, en una amplia gama de entornos de hardware y software agrícola.
Brindar apoyo durante el horario nocturno o los fines de semana según sea necesario durante las temporadas pico de siembra y cosecha
Trabajar en estrecha colaboración con los Consultores de Experiencia del Cliente para compartir y discutir información valiosa sobre todos los clientes, centrándose no solo en resolver problemas, sino también en mejorar la experiencia del usuario. Esta será la clave para satisfacer y sorprender a los productores con el mejor servicio al cliente de su clase.

Los especialistas de nivel 2, también brindarán soporte para herramientas de precisión de agricultura, los cuales suelen tener en cuenta los siguientes parámetros
-Poder Germinativo
-Valor Absoluto

Y a su vez los perfiles L2 serán los encargados de capacitar al resto del equipo en estas herramientas de precisión y otros conocimientos profundos
Desarrollar y llevar a cabo capacitaciones sobre productos para otros equipos de soporte internos.
Reproducir los problemas de los clientes y, si es necesario, presentar informes de errores, elevar los casos a los equipos de ingeniería y proporcionar la documentación necesaria

Colaborar semanalmente con los Consultores de Experiencia del Cliente para analizar y revisar los problemas actuales y las necesidades futuras. Utilizando esta información para ayudar de forma proactiva a priorizar el flujo de trabajo de desarrollo de productos

Beneficios:
Prepaga de primer nivel, plataforma de capacitaciones interna, descuentos en distintas marcas, vacaciones flexibles, regalos en fechas especiales, entre otros.
Requerimientos