Especialista en procesos administrativos Ref 111/24

En Ecosistemas nos encontramos en la búsqueda de un Especialista en procesos administrativos y operaciones

Misión: Desempeñará un rol orientado a la co-creación, seguimiento y análisis de los procedimientos de los equipo de innovación, para lograr una mayor eficiencia en las tareas diarias logrando mejorar la experiencia de los clientes.
A su vez, será el encargado de realizar procesos administrativos de operaciones a fin de brindar soporte a la ejecución de la campaña comercial.

Responsabilidades del Especialista en procesos administrativos:
- Mapear y documentar las instrucciones y los flujos de trabajo de diferentes equipos
- Identificar oportunidades en los procesos actuales para optimizar los recursos
- Facilitar la comunicación y el flujo de información relevante entre las áreas
- Implementar el proceso de reporte de Voice of Customer identificando oportunidades
- Crear, actualizar y organizar la formación de iniciación y perfeccionamiento
- Realizar las métricas e informes del equipo (talks desk, c-sat, NPS, SLA) y analizar los puntos de mejora.
- Responsable por las operaciones de gestión de campañas entre ellas, despachos de mercadería, facturación, control de inventarios y resolución ágil de inconvenientes de la gestión.

Requisitos del puesto:
Educación formal: Estudiantes avanzados o graduados de las carreras de Administración, Ingeniería, Agrícolas.
Experiencia laboral Experiencia mínima: 2 años en áreas de Customer Experience, Operaciones, Mejora Continua o similares

Idiomas: Inglés intermedio/avanzado ? portugués deseable

Conocimientos/Sistemas: Manejo de MS Office (excluyente)
Manejo de CRM (Salesforce), Herramientas de Customer Service (Talksdesk, Zendesk), Reportes C-SAT/NPS, (deseable)

- Lugar de trabajo: Munro
- Horario: lunes a viernes de 9 a 18 hs
- Modalidad híbrida (1 presencial ? 4 remoto)
- Comedor en planta, cuando van a las oficinas

Beneficios:
Prepaga de primer nivel, plataforma de capacitaciones interna, descuentos en distintas marcas, vacaciones flexibles, regalos en fechas especiales, entre otros.