Soporte tecnico Nivel 1 Híbrido en Olivos, Buenos Aires

OBJETIVO DEL PUESTO Atención de incidencias/solicitudes que ingresan a la mesa de ayuda de soporte técnico, evaluar la necesidad, identificar la causa y brindar una respuesta acorde a la necesidad. Brindar atención amena a nuestros clientes logrando empatizar e interactuar de manera fluida, siempre compresiva, colaborativa y resolutiva.

Ambas contrataciones con modalidad hibrida (presencialidad los miércoles, primeros tres meses en jornada dentro de la franja horaria de 9 a 18hs), con disponibilidad de sábados, domingos y feriados en caso de requerirlo.

Descripción de tareas:
Primer contacto con el usuario final.
Categorización de ticket (por cliente, usuario, causa raíz y resolución).
Indagar y recopilar información necesaria para llegar a la reproducción del problema para luego encontrar una solución.
Escalamiento adecuadamente.
Documentar y registrar toda la información de resolución.
Cumplimiento de KPIs de resolución, tiempos y calidad de atención.

Formación y conocimientos requeridos (aclarar excluyentes y deseables):
Conocimiento de sistemas operativos, de lenguajes de programación, de sistemas CRM.
Manejo de paquete office y herramientas básicas de Windows.