Soporte Técnico Nivel 1

Desde Grupo ABANS nos encontramos en búsqueda de un Soporte Técnico nivel 1 para importante empresa de sistemas ubicada en Olivos.

El desafío principal es la atención de incidencias/solicitudes que ingresan a la mesa de ayuda de soporte técnico, evaluar la necesidad, identificar la causa y brindar una respuesta acorde a la necesidad. Brindar atención amena a nuestros clientes logrando empatizar e interactuar de manera fluida, siempre compresiva, colaborativa y resolutiva.

Responsabilidades:
- Primer contacto con el usuario final.
-Categorización de ticket (por cliente, usuario, causa raíz y resolución).
-Indagar y recopilar información necesaria para llegar a la reproducción del problema para luego encontrar una solución.
-Escalamiento adecuadamente.
-Documentar y registrar toda la información de resolución. Cumplimiento de KPIs de resolución, tiempos y calidad de atención.

Requisitos:
-Experiencia en posiciones similares en mesa de ayuda (EXCLUYENTE)
-Estudiantes de terciarios y/o universitarios de carreras de programación, computación, sistemas o similares. (deseable)
-Conocimiento de sistemas operativos, de lenguajes de programación, de sistemas CRM.
-Manejo de paquete office y herramientas básicas de Windows.
-conocimiento de herramientas de tester de programación ej: Postman. (deseable)
-conocimientos básicos de integración. (desable)

Lunes a viernes de 9 a 18hs o de 12 a 21hs y la modalidad de trabajo es híbrida (presencialidad los miércoles) con disponibilidad de sábados, domingos y feriados en caso de requerirlo (estos días son remunerados).

Excelente remuneración y paquete de beneficios.