Responsable de Servicio Técnico Máquinas Envasadoras de Alimentos

Nuestro cliente es una compañía multinacional líder en la venta, instalación y mantenimiento de máquinas envasadoras. Sus clientes están ubicados en todo el país.
Nos orientamos preferentemente a Ingenieros o como opción Técnicos en Mecatrónica. En cualquiera de los casos es requisito contar con formación secundaria técnica y alguna experiencia de mantenimiento/ servicio técnico en campo.

Responsabilidades:
Dirigir, gestionar y coordinar las actividades del Servicio de Asistencia Técnica de la compañía, atendiendo en todo momento a criterios de Atención al Cliente, rentabilidad, calidad y plazo de entrega, asumiendo el liderazgo de las personas del equipo.

Tareas:
1. Atender las solicitudes, demandas y consultas técnicas de asistencia provenientes de los clientes, gestionando a nivel interno su resolución: Organización de medios humanos y logísticos, planificación y distribución de actividades, asesoramiento etc... manteniendo la máxima corrección e imagen de la empresa en dichas relaciones.
2. Definir las pautas de aprovisionamiento de repuestos, determinando los niveles mínimos/máximos de stock necesarios para garantizar las condiciones de asistencia establecidas con los clientes. Asimismo, agilizar todos los aspectos técnicos y repuestos entre central y técnicos de la filial, para una respuesta rápida y eficaz.
3. Liderar el equipo en lo referente a intervención directa en instalaciones de mayor complejidad (tipo de cliente) y formación (tecnológica, plan de acogida a nuevas incorporaciones...) para a su vez formar posteriormente a su equipo.
4. Mantener la filial informada y formada acerca de los nuevos diseños y sistemas incorporados a las maquinas. Gestionar la formación y liderazgo de su equipo.
5. Efectuar un adecuado registro documental y seguimiento de las intervenciones, a fin de mantener actualizado el histórico de intervenciones en máquina, suministrando información al área técnica correspondiente acerca de incidencias, intervenciones, modificaciones realizadas, sugerencias de mejora. Registrar dicha información por medio del sistema de gestión de la empresa.
6. Analizar los indicadores de servicio (resultados, incidencias etc..), proponiendo las directrices y mejoras que considere oportunas.
7. Supervisar los programas de formación técnica de clientes, distribuidores y red de servicio en general.
8. Ofertar y gestionar contratos de mantenimiento preventivo con la red de clientes
9. Promover y ofrecer servicios de asistencia remota.
10. Participar junto con la Dirección de Servicio de central en el planteamiento de presupuestos y recursos (personal, tecnológicos...) relativos a demandas de asistencia técnica, asesoramiento técnico y venta de servicio a clientes, promoviendo y gestionando servicios de mantenimiento preventivo.
11. Efectuar a petición de la Dirección de Servicio; las previsiones anuales de facturación del servicio de asistencia técnica, gestión del calendario + horario de servicio de acuerdo a plan anual de gestión
12. Colaborar técnicamente con el Dpto. comercial de la filial en las gestiones de venta.
13. Coordinar el cuidado de la flota de autos de la empresa y el edificio.
14. Mantener o coordinar el buen estado del taller/filial, así sea con el personal propio o contratado.
15. Personal a cargo: 15 técnicos electrónicos/electromecánicos

Se requiere disponibilidad para realizar viajes recurrentes a distintas provincias, ya sea para acompañar a los técnicos a plantas de clientes o para sostener el vínculo con las áreas de mantenimiento y proyectos de las empresas clientes.

Se ofrece medicina prepaga para el grupo familiar.
El puesto tiene asignación de vehiculo a partir del cuarto mes de trabajo.