Operador/a de Contact Center Retención Olivos
¡Somos MERA Solutions S.A. y LXJ Recursos Compartidos S.A. un grupo empresario expertos en brindar servicios de comunicación y atención para grandes clientes nacionales y multinacionales desde hace más de 13 años!
Trabajamos para potenciar el talento de nuestros colaboradores, innovando para evolucionar, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y la mejor experiencia para nuestros clientes y equipos. ¡En esta oportunidad buscamos Asesores de Retención!
Descripción del puesto:
Nos encontramos en la búsqueda de Operadores/as Telefónicos/as de Retención para formar parte de nuestro equipo. La posición tiene como principal objetivo lograr la permanencia y fidelización de los clientes, interviniendo ante solicitudes de baja, disconformidades o situaciones que puedan poner en riesgo la continuidad del servicio. Buscamos perfiles con marcada orientación comercial, capacidad de negociación y manejo de objeciones, que puedan identificar las necesidades de cada cliente, comprender los motivos que generan su intención de baja y ofrecer alternativas que se adapten a cada situación, buscando generar una experiencia positiva y fortalecer el vínculo con la compañía.
Responsabilidades clave:
Gestionar contactos de clientes con intención de baja o que presenten situaciones que puedan derivar en la cancelación del servicio.
Identificar y comprender los motivos de baja, disconformidad o intención de abandono.
Aplicar estrategias de retención y fidelización, ofreciendo alternativas y soluciones acordes a las necesidades del cliente.
Negociar y abordar objeciones de manera efectiva, buscando revertir la decisión de baja.
Detectar oportunidades comerciales y de mejora durante la gestión.
Brindar asesoramiento sobre las alternativas disponibles de acuerdo con cada situación.
Registrar correctamente las gestiones realizadas en los sistemas correspondientes.
Cumplir con los objetivos y estándares establecidos de retención, calidad, productividad y satisfacción del cliente.
Requisitos:
Secundario completo (EXCLUYENTE).
Experiencia previa en ventas, preferiblemente en call center.
Habilidades de comunicación, escucha activa, sondeo y negociación.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y alcanzar objetivos de ventas.
Beneficios:
Oportunidad de trabajar en una empresa líder de Contact Center.
Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Capacitación constante.
Paquete de beneficios corporativos.
¿Qué te ofrecemos? Un salario básico + conceptos adicionales. Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional continuo. Un equipo de trabajo apasionado y comprometido. Posibilidades reales de crecimiento dentro de la compañía.