Gestion de Incidentes con experiencia

El Analista de Gestión de Incidentes, tiene como objetivo gestionar las contingencias dentro del contexto de las operaciones de transporte, interviniendo en la resolución de los diferentes tipos de incidencias producidas con la mayor celeridad y eficacia posible. Su función incluye activar y coordinar a los distintos actores involucrados, garantizando la seguridad de las personas, la mitigación de daños, el correcto estado de las unidades, la continuidad de los servicios y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Principales
- Registrar incidencias detectadas por el monitoreo de tráfico o provenientes de fuentes externas que justifiquen su intervención.
- Clasificar los tipos de incidencias y definir sectores involucrados, según protocolos establecidos.
- Activar el proceso de resolución de incidentes en los sectores correspondientes.
- Coordinar y realizar seguimiento integral de cada incidente, desde su detección hasta su cierre.
- Mantener informados a los clientes afectados sobre el estado del servicio y la evolución de la incidencia.
- Informar y mantener actualizada a la Coordinación de Tráfico sobre desvíos o afectaciones relevantes.

Tipos de Incidencias a Gestionar
1. Desperfectos mecánicos en las unidades de transporte que requieran intervención técnica inmediata.
2. Incumplimientos normativos o regulatorios que afecten la operación, gestionando o coordinando su resolución.
3. Errores en la configuración del servicio, que impidan su correcta ejecución o finalización.
4. Contingencias con el personal operativo, gestionando la comunicación con los sectores responsables y asegurando la continuidad del servicio.
5. Desvíos por factores externos (ej. restricciones de circulación), informando el impacto en los servicios programados.

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Requisitos del Puesto
Formación:
- Formación técnica o universitaria en curso en carreras afines a Logística y Transporte.
Experiencia:
- Experiencia previa en áreas operativas, de tráfico o coordinación de servicios (deseable).
Conocimientos Técnicos:
- Conocimiento de operaciones de transporte y manejo de contingencias.
- Herramientas informáticas (Excel, sistemas de monitoreo o gestión de incidentes).
- Deseable: conocimiento de protocolos de atención al cliente y normativas del sector.
Habilidades Blandas:
- Alta capacidad de organización y toma de decisiones bajo presión.
- Comunicación clara y efectiva con distintos actores (internos y externos).
- Proactividad y orientación a la mejora continua.
- Seguimiento riguroso y trabajo colaborativo.
Ofrecemos:
- Remuneración acorde al puesto.
- Viandas a cargo del empleador.
- Gimnasio en planta.
- Estacionamiento en planta.