Coordinador de servicio tecnico

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Descripción del puesto
 
Monitorear la gestión de coordinación del equipo de soporte técnico y evaluar su desempeño.
Constituir y conservar un buen equipo de trabajo motivado y alineado a los valores de la
compañía.
Controla cumplimiento de objetivos, evalúa evolución de indicadores relacionados a:
o Consumo de insumos (repuestos, consumibles, etc.)
o Gastos del área: fletes del exterior con COMEX, internos, viáticos, tickets aéreos,
hotelería, etc
o Tiempos
o Calidad de servicio
o Eficiencia
Hacer seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora e incrementar la facturación
del área.
Asegurar el correcto registro y seguimiento de cada incidente o reclamo del cliente
Asegurar un nivel de inventario adecuado para brindar cada servicio conforme al calendario de
servicio anual de la compañía.
Negociar contratos de mantenimiento a mediano plazo con clientes claves
Planificar los servicios anuales en Argentina y países vecinos con un mínimo de 30 días de
aviso al cliente e incorporar al calendario de servicios los mantenimientos de equipos nuevos
que se van instalando también con un mínimo en este caso de 45 días
Controlar el armado de presupuesto de calibraciones, validaciones, mantenimientos y
reparaciones.
Mantener actualizados a los clientes acerca de cambios de la versión de softwares de los
instrumentos que poseen, así como otros cambios informados por los fabricantes (ejemplo: fin
de la garantía, descontinuación de equipos y disponibilidad de repuestos)
Desarrollar informes mensuales, trimestrales y anuales sobre la productividad del equipo de
soporte técnico.
Desarrollar nuevos procedimientos en caso de ser requeridos
Colaborar con el equipo de ventas en la identificación de oportunidades de negocio y nuevos
proyectos.
Proveer asistencia a clientes y garantizar el entendimiento en torno al correcto funcionamiento
de los instrumentos analíticos, aplicaciones, softwares, procedimientos, con el objeto de
generar valor al cliente.
Tener una permanente actitud por incorporar nuevos conocimientos
Diseñar un programa de Customer Success que garantice al cliente el mejor resultado y retorno
de los productos que ya adquirió con nosotros.
Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados, proponer mejoras.
Responsable de la planificación desarrollo y cumplimiento de los objetivos cuantitativos y
cualitativos de a mediano y largo plazo del sector.
Fomentar un buen clima laboral dentro de su sector y colegas.
Analizar resultados de encuestas a clientes y establecer un plan de acción, identificando las
mejoras que permitan un aumento en la satisfacción de cada cliente.
Analizar y evalúa los logros alcanzados, las causas de las desviaciones y las posibles medidas
correctivas.
Participar reuniones de planificación con la dirección

Elaboración de plan estratégico anual del área para presentar ante el directorio
Elaborar informes de gestión para ser presentado ante la dirección.
Responder ante requerimientos de auditorías internas o externas.
Proporcionarle a RRHH el plan de capacitación anual del personal, presentado en el plan
estratégico.
Asegurar el cumplimiento de los estándares fijados por el SGC.

Nivel de Experiencia

2-3 años preferentemente en la venta o coordinación de servicios / mantenimientos (ejemplo
coordinación de servicios en concesionarias de autos, electrodomésticos de alta gama, etc.)
Tipo de empleo
Full-time
Disponibilidad para viajar
Si, hasta 10% del tiempo (al interior y al exterior del país)
Perfil de la persona

Cualificación / Principales Atributos:
 
Lic comercialización, administración de empresas y carreras afines con marcadas habilidades
comerciales
Serán altamente valorados los candidatos con excelente manejo de las relaciones interpersonales,
facilidad para comunicarse, actitud servicial y buena pedagogía.
Nivel de inglés requerido oral y escrito: intermedio (excluyente).
Edad deseable: 22-40 años
Manejo de MS Office: intermedio / avanzado
Condiciones de contratación
Remuneración competitiva
OSDE 210 para Titular y grupo familiar primario
Celular y línea corporativa
Excelente clima laboral
L a V en Capital Federal (Belgrano) de 8:00 a 17:00, viernes flex: de 8:00 a 14:00.

Sobre la empresa:
Compañía argentina con presencia internacional, dedicada a la provisión de instrumental de laboratorio
y control de procesos.