Coordinador de equipos Atención al Cliente

¿Nos conocías? Somos una empresa multinacional líder en el rubro de Seguridad, con 150 años de experiencia y presencia en más de 100 países. En el #EquipoADT, buscamos siempre crecer, desarrollarnos y alcanzar nuevos objetivos. ¡Innovamos, creamos y aprendemos para consolidarnos como los expertos en seguridad!

Tu principal responsabilidad será garantizar el cumplimiento de los objetivos del área, optimizando la calidad del servicio y promoviendo una cultura organizacional positiva.

¿Qué vas a hacer?
Serás el Supervisor Sr. que liderará y apoyará a los supervisores en sus actividades diarias, resolviendo problemas operativos.

Asegurar el cumplimiento de los KPIs del call center y presentar propuestas de mejora al Jefe de Atención al cliente.

Liderar iniciativas de mejora continua para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.

Colaborar con el equipo de Workforce para asegurar una correcta planificación de recursos operativos.

Monitorear y reportar KPIs operativos, proponiendo ajustes necesarios para mejorar el rendimiento.

Facilitar la comunicación entre departamentos internos (Atención al Cliente, Depósito, Operaciones y Comercial).

Preparar informes semanales sobre el rendimiento del área y gestionar las tasas de ausentismo y rotación.

Apoyar el desarrollo profesional de los supervisores y representantes, facilitando programas de capacitación.

¿Sabes que necesitas para aplicar a la búsqueda?

- Experiencia mínima de 5 años en gestión de call centers, con al menos 2 años en roles de supervisión o coordinación de supervisores y varios equipos en simultaneo. (Excluyente)

- Conocimiento y manejo de KPIs de call center, con experiencia en análisis de datos para la toma de decisiones. (Excluyente)

- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, con capacidad para motivar y gestionar equipos de alto desempeño. (Excluyente)

- Fuerte alineación con la cultura organizacional y habilidad para transmitirla y fomentar su adopción dentro del equipo. (Excluyente)

- Manejo avanzado de paquete Office, especialmente en herramientas de análisis y gestión de datos. (Excluyente)

- Idioma inglés oral y escrito (Deseable)

- Estudiante o graduado de carrera universitaria (Deseable)

- Disponibilidad para trabajar con una modalidad híbrida de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs. (Excluyente)

¿Qué ofrecemos?

· Excelentes condiciones de contratación: Sueldo fijo y gran incentivo variable sujeto al cumplimiento de métricas.

· Cobertura médica para todo el grupo familiar.

· Reintegro por escolaridad.

· Beneficios exclusivos como Club Movistar, Sportclub, Bimbo in Company, Club La Nación, Molinos in Company, y más.

· Día de cumpleaños libre.

· Regalos por fechas especiales y un Programa de Becas.

· Contratación directa desde la empresa, posición fuera de convenio.

· Formación continua y profesionalización.

· Grandes posibilidades de crecimiento dentro de la empresa.

· Un ambiente de gran clima laboral y pertenencia a un equipo de profesionales apasionados.

· Ser parte de una empresa líder en la industria de seguridad, con más de 250,000 empleados a nivel mundial.

Si te gusta liderar equipos, optimizar procesos y asegurarte de que todo funcione a la perfección, esta oportunidad es para vos.