Atención al Cliente y Ventas Full Time

Buscamos un/a profesional de atención al cliente y ventas, dinámico y motivado para unirse a nuestro equipo comercial. Se encargará de la comunicación con posibles compradores, respondiendo a inquietudes respecto a nuestros productos o servicios. Deberá ser una persona que mediante la atención proactiva y personalizada, contribuya a mantener un nivel de satisfacción positivo en las personas, influyendo directamente en la imagen de la empresa y ayudando a aumentar las ventas de la compañía.

Responsabilidades:

Responder las inquietudes sobre productos o servicios, demostrando un profundo conocimiento sobre la empresa y lo que ofrece al público, conociendo todos los detalles relevantes que ayuden a proporcionar respuestas rápidas, precisas y completas.

Hacer seguimiento de las consultas, revisando proactivamente el estado de las solicitudes en nuestro CRM.

Procesar pedidos y transacciones, gestionando el manejo de cancelaciones de pedidos, cambios y devoluciones, solicitudes de información, instalaciones y mantenimientos, compra de equipos y/o repuestos, haciendo un seguimiento proactivo mediante chat y email.

Recopilar y analizar las opiniones para implementar posteriores cambios que beneficien a la compañía; recibir comentarios o sugerencias que sirvan como orientación para mejorar los productos o servicios que brindamos. Contactar con otro departamento interno cuando la consulta del cliente lo amerite.
Hacer un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, junto a las métricas del servicio, así lograr identificar qué hay que potenciar para conseguir mejores resultados de ventas.