Atención al Cliente y Ventas Ecommerce

Estamos sumando a alguien a nuestro equipo, y no buscamos "un empleado más". Queremos una persona resolutiva, creativa, con buena energía y ganas reales de crecer con nosotros ? que sienta el proyecto como propio y se comprometa de verdad.

Si buscás solamente un trabajo fijo para cumplir horario, este no es tu lugar. Pero si te copa la idea de sumarte a algo que está creciendo y ser parte de eso, seguí leyendo.

Importante: es excluyente residir en CABA o GBA y tener experiencia previa comprobable en atención al cliente. Si no cumplís con los requisitos excluyentes, te pedimos que no te postules ? así respetamos tu tiempo y el nuestro.

Qué vas a hacer:

Atención multicanal

Responder consultas por WhatsApp, Instagram (DM y comentarios), Facebook (Messenger y comentarios) y email.
Mantener los tiempos de respuesta acordados (menos de 15 minutos en horario laboral).

Acompañamiento y resolución

Seguir al cliente desde la consulta inicial hasta la entrega del producto.
Gestionar reclamos, cambios, devoluciones y reembolsos según protocolo.
Escalar los casos que exceden tu autonomía y dar cierre a cada uno.

Verificación de envíos

Controlar a diario el estado de los envíos en la plataforma del correo.
Detectar demoras, devoluciones o paquetes trabados y gestionarlos de forma proactiva.
Avisar al cliente antes de que reclame: informar demoras, confirmar entregas y hacer seguimiento.

Venta directa y asesoramiento

Explicar cómo usar el producto y responder dudas técnicas.
Detectar oportunidades de venta en cada conversación y cerrar la operación.
Ofrecer productos complementarios y presentar promociones vigentes.
Recuperar carritos abandonados y consultas sin cierre.

Requisitos excluyentes

Residir en CABA o GBA.
Experiencia previa en atención al cliente y gestión de reclamos.
Buena conexión a internet.
Computadora o notebook propia.
Disponibilidad de lunes a sabados de 9am a 18pm.

Lo que buscamos en vos

Redacción clara y buena ortografía.
Orientación a la venta, no solo a responder.
Autonomía para resolver y criterio para escalar.
Manejo de plataformas de eCommerce y herramientas de mensajería.
Y sobre todo: compromiso, cabeza para resolver y ganas de crecer con el proyecto.

Se valora especialmente

Conocimiento de Shopify, MercadoLibre y MercadoPago.
Experiencia con plataformas de logística como Andreani (seguimiento, generación de etiquetas, gestión de incidencias).
Edición de imágenes y videos con Canva y herramientas de IA.
Manejo de excel

Si sentís que sos esa persona con buena energía, ganas de laburar, aprender y sumar de verdad, te estamos esperando. ¡Postulate!