Atención al cliente para ecommerce Home Office
Tareas principales
Atención multicanal
Responder consultas por WhatsApp, Instagram (DM y comentarios), Facebook (Messenger y comentarios) y email.
Mantener tiempos de respuesta acordados (ej. menos de 15 minutos en horario laboral).
Registrar cada conversación y su estado en el sistema de gestión.
Acompañamiento y resolución de problemas
Hacer seguimiento del cliente desde la consulta inicial hasta la entrega del producto.
Gestionar reclamos, cambios, devoluciones y reembolsos según protocolo.
Escalar los casos que exceden su autonomía y dar cierre a cada uno.
Verificación de envíos
Controlar diariamente el estado de los envíos en la plataforma del correo.
Detectar demoras, devoluciones o paquetes trabados y gestionarlos de forma proactiva.
Avisar al cliente antes de que reclame: informar demoras, confirmar entregas y enviar seguimiento.
Educación y venta directa
Explicar al cliente cómo usar el producto y responder dudas técnicas.
Detectar oportunidades de venta en cada conversación y cerrar la operación.
Ofrecer productos complementarios y presentar promociones vigentes.
Recuperar carritos abandonados y consultas sin cierre.
Requisitos excluyentes
Buena conexión a internet.
Computadora o notebook propia.
Disponibilidad horaria completa en el rango indicado.
Residir en CABA o GBA.
Competencias requeridas
Redacción clara y buena ortografía.
Orientación a la venta, no solo a responder.
Autonomía para resolver y criterio para escalar.
Manejo de plataformas de eCommerce y herramientas de mensajería.
Se valora especialmente
Conocimiento y manejo de Shopify, MercadoLibre y MercadoPago.
Experiencia operando plataformas de mensajería y logística como Andreani (seguimiento, generación de etiquetas, gestión de incidencias).
Experiencia en edición de imágenes y videos con Canva y herramientas de IA.
Indicadores de desempeño
Tiempo de primera respuesta.
Tasa de conversión de consultas en ventas.
Cantidad de reclamos resueltos sin escalar.
Porcentaje de envíos con incidencia detectados antes del reclamo del cliente.