Asistente de Control de Operaciones (GTR) Gestión en Tiempo Real

Importante Empresa del rubro Contact Center y BPO busca incorporar a su equipo: Asistentes de Control de Operaciones.
Sus funciones serán monitorear en tiempo real la evolución de la operación generando las alertas ante desvíos, a fin de contribuir a los niveles de servicio, la rentabilidad de las cuentas y a la provisión de información para la toma de decisiones.

Ubicación: Vicente López - Buenos Aires GBA.

Principales tareas:
- Monitorear en tiempo real la evolución de la operación (staff, cola de llamadas, indicadores).
- Verificar el cumplimiento de turnos, horarios, breaks, llegadas tardes de agentes y los cambios sobre los mismos autorizados.
- Realizar el mantenimiento de nóminas de empleados (ABM) en los sistemas del cliente.
- Generar reportes y alertas para las cuentas y otras áreas, y reportes de inconvenientes de sistemas / servicios del cliente.
- Responder las consultas y alertas a las áreas, así como a los requerimientos de los usuarios.
- Proponer mejoras para incrementar la adhesión y performance de las cuentas.
- Generar y Analizar información sobre tendencias actuales y futuras.
- Enviar informes por requerimiento del cliente y/o la gerencia.

REQUISITOS:
* Excluyente: Contar con al menos 1 año de experiencia en posiciones similares en empresas de Contact Center
* Disponibilidad: Full Time (Flexibilidad para cambios de horarios).
* Recomendable: Conocimientos en aplicaciones G Suite o Microsoft Office: planillas de cálculo.

Te ofrecemos una amplia propuesta de beneficios.
Modalidad de contratación en relación de dependencia.

¡Esperamos tu postulación!