Operador/a de call center Gestión multicanal
En BEACON nos encontramos acompañando la búsqueda de un/a Operador/a de Call Center para una empresa dedicada a la distribución de insumos gastronómicos, con operaciones en Tucumán, Santiago del Estero, Catamarca y La Rioja.
La posición tendrá como principal responsabilidad la gestión de pedidos y consultas de clientes a través de canales telefónicos y digitales, trabajando con tres campañas comerciales diferentes. Esto requiere capacidad para alternar entre campañas, identificar los productos y protocolos correspondientes a cada una y mantener una atención precisa y eficiente.
Principales responsabilidades
- Recibir, gestionar y realizar el seguimiento de pedidos telefónicos y digitales.
- Atender las distintas campañas comerciales, adaptando la comunicación a cada marca, producto y tipo de cliente.
- Asesorar a los clientes sobre productos, promociones y alternativas de compra.
- Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada.
- Coordinar la preparación y el despacho de pedidos con las áreas correspondientes.
- Realizar acciones de seguimiento comercial y fidelización de clientes.
- Registrar y actualizar información en los sistemas de gestión y CRM.
- Cumplir con los objetivos comerciales, los estándares de calidad y los tiempos de respuesta establecidos.
Información importante:
El puesto es presencial y requiere disponibilidad horaria para una jornada full time con turnos rotativos (6 a 15 / 9 a 18 / 8 a 17 o algún intermedio). Los horarios podrán variar de acuerdo con las necesidades operativas y la demanda de las campañas comerciales.
Sábados y feriados se trabaja media jornada.
Es indispensable que las personas interesadas puedan aceptar esta condición antes de postularse.