Analista de Gestión de Casos y Clientes

Importante empresa nacional se encuentra en la búsqueda de un/a Analista de Gestión de Casos y Clientes para incorporarse a su equipo de trabajo.
Buscamos una persona con vocación de servicio, capacidad de análisis y excelentes habilidades de comunicación, orientada a brindar soluciones ágiles y efectivas a los clientes, coordinando acciones con distintas áreas de la organización.
Principales responsabilidades
Gestionar las consultas, solicitudes e inquietudes de los clientes, garantizando un seguimiento adecuado hasta su resolución.
Relevar y analizar la información necesaria para evaluar cada situación y determinar el curso de acción correspondiente.
Mantener una comunicación fluida con los clientes, brindando respuestas claras y acompañamiento durante todo el proceso.
Interactuar con distintas áreas de la empresa para coordinar acciones y asegurar soluciones oportunas y eficientes.
Dar soporte en situaciones relacionadas con productos, entregas, garantías, reposiciones, repuestos y requerimientos de servicio.
Asesorar a los clientes sobre el correcto uso, instalación y mantenimiento de los productos, colaborando en la resolución de consultas técnicas básicas.
Registrar y actualizar la información de cada gestión en los sistemas y herramientas de seguimiento de la compañía.
Elaborar reportes y efectuar el seguimiento de indicadores vinculados a la atención y satisfacción de los clientes.
Identificar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente.
Detectar necesidades adicionales y colaborar en la generación de oportunidades comerciales que aporten valor al negocio.
Requisitos
Secundario completo (excluyente).
Se valorará formación técnica, terciaria o cursos vinculados a atención al cliente, administración, gestión comercial, logística, calidad o servicio técnico.
Experiencia mínima de 1 año en posiciones de atención al cliente, gestión de reclamos, administración comercial, servicio técnico o funciones similares.
Buen manejo de herramientas informáticas y paquete Office.
Se ofrece
Incorporación a una empresa sólida y en constante crecimiento.
Excelente clima laboral.
Posibilidades de desarrollo profesional.
Jornada laboral de lunes a viernes.
Modalidad presencial.
Si te interesa formar parte de un equipo dinámico y orientado a la mejora continua, esperamos tu postulación.