Gerente de Soluciones de Movilidad y Flotas
Liderar, supervisar y garantizar la correcta implementación, cumplimiento y mejora continua de las unidades de negocio de movilidad (car sharing, gestión de flotas corporativas y leasing para particulares), asegurando la eficiencia operativa, la rentabilidad del negocio, la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares corporativos definidos por la marca. Es responsable de la gestión integral de la flota, control de reservas, administración comercial, supervisión operativa y cumplimiento de indicadores de performance (DAP, ICQ, NPS, ocupación y rentabilidad).
Principales Responsabilidades
Supervisar la correcta ejecución del flujo completo de reservas (pre-entrega, entrega, devolución y post-devolución).
Interactuar entre la plataforma (GTS), operaciones de concesionario y Call Center.
Controlar la correcta planificación de pre-entregas y optimización de la flota para maximizar ocupación y rentabilidad.
Garantizar que el concesionario cumpla con la responsabilidad total del mantenimiento preventivo y correctivo de la flota.
Supervisar la instalación y funcionamiento de dispositivos (GEOTAB / LoJack) y el cumplimiento de inspecciones obligatorias.
Controlar la gestión de unidades fuera de servicio (OOS) y bloqueos por mantenimiento o siniestros.
Autorizar upgrades, extensiones y préstamos sin cargo evaluando su impacto operativo y financiero.
Gestión de Siniestros y Multas
Supervisa la correcta carga de siniestros en plataforma digital.
Controla bloqueos inmediatos en GTS ante siniestros.
Verifica seguimiento de tiempos de reparación.
Supervisa ajuste de reservas futuras afectadas.
Controla correcta gestión administrativa de multas y franquicias.
Garantiza cumplimiento del procedimiento CUP para reembolsos.
Control de Indicadores de Gestión
Analizar mensualmente el Dealer Report y monitorear indicadores clave (DAP, ICQ, NPS y ocupación).
Evaluar reclamos y desvíos operativos implementando planes correctivos ante desvíos de estándares.
Presentar resultados de gestión a la Dirección Comercial.
Controlar la comisiones por suscripciones y asegurar la gestión de descuentos a empleados.
Verificar la correcta clasificación del tipo de reserva, facturación y seguimiento de compensaciones internas.
Liderazgo y Coordinación del Equipo
Liderar, asignar responsabilidades y evaluar el desempeño del equipo (Coordinador Share, Administrador de Flota y Responsable de Estación, pudiendo ser asumidos por una sola persona).
Capacitar al equipo en el Manual Operativo y garantizar su cumplimiento integral.
Asegurar estándares de presentación, orden, profesionalismo y cumplimiento del código de vestimenta.
Garantizar la rentabilidad del negocio, la calidad del servicio y la correcta administración de la flota.
Asegurar el logro de los indicadores de performance exigidos por la marca.
Formación y Conocimientos
Educación: Universitario completo (deseable).
Licencia de conducir (excluyente)
Lugar de residencia: Neuquén Capital y zonas aledañas (excluyente)
Herramientas Informáticas: Manejo intermedio de paquete Office (Word, Excel) y entorno Windows.
Sistemas: Manejo de Sistema de Gestión / DMS (Deseable / Valor de mercado).
Habilidades y Competencias
Atención al Cliente y Presencia: Excelente presencia ejecutiva, vocación de servicio y marcada actitud orientada al cliente.
Comunicación: Habilidades de comunicación clara, fluida y asertiva (oral y escrita).
Gestión y Organización: Elevada capacidad de orden, organización y método de trabajo.
Autonomía: Proactividad, iniciativa propia y buen criterio operativo para la resolución de situaciones diarias.