Perfil de Puesto Asesor de Servicio
Propósito del puesto
Brindar una atención profesional, ágil y empática a los clientes que ingresan al taller, asegurando una correcta recepción del vehículo, un diagnóstico preciso de las necesidades del cliente y una gestión eficiente de los servicios y reparaciones. Su objetivo principal es garantizar una experiencia de servicio diferencial, promoviendo la confianza, la transparencia y la satisfacción del cliente, en línea con los estándares de la marca.
* Recibir y asesorar al cliente en el ingreso al taller, escuchando sus necesidades y registrando correctamente los motivos de la visita.
* Realizar la inspección preliminar del vehículo junto con el cliente.
* Cargar la Orden de Reparación en el sistema, detallando con precisión los trabajos solicitados y observaciones técnicas.
* Coordinar con el Jefe de Taller y los técnicos la asignación de trabajos y tiempos de reparación.
* Mantener comunicación activa con el cliente durante todo el proceso del servicio: avances, adicionales, demoras o recomendaciones.
* Gestionar presupuestos, autorizaciones y repuestos necesarios.
* Explicar al cliente los trabajos realizados, factura final, garantías y futuras recomendaciones de mantenimiento.
* Entregar el vehículo asegurando calidad, orden y una experiencia positiva.
* Realizar seguimiento post-servicio para medir satisfacción y detectar oportunidades de mejora.
*Gestionar reclamos, objeciones y situaciones críticas, manteniendo profesionalismo y orientación al cliente.
* Cumplir con los indicadores de servicio: NPS, tiempos de ciclo, productividad del taller, ventas adicionales, entre otros.
* Mantener actualizados sus conocimientos técnicos, de marca y de procesos de atención.
