Supervisor de Call Center

- OBJETIVO DEL PUESTO:
Supervisar y coordinar la operación diaria del Call Center, asegurando el cumplimiento de los procedimientos, objetivos e indicadores establecidos por la Jefatura.
- TAREAS Y RESPONSABILIDADES:
Supervisión diaria
Supervisar diariamente al equipo de asesores.
Controlar cumplimiento de horarios, asistencia y disponibilidad del personal.
Monitorear la operación diaria de telefonía y otros canales de atención.
Organizar y distribuir las tareas del equipo.
Controlar el cumplimiento de los procedimientos vigentes.
Escalar a Jefatura aquellas situaciones que requieran autorización o definición superior.
Organizar turnos, hs extra, feriados y coberturas del sector.
Verificar diariamente los pendientes, establecer prioridades y controlar que las gestiones se realicen dentro de los tiempos establecidos.
Dar seguimiento de casos derivados a otras áreas, verificar el estado de casos cerrados y detectar gestiones incompletas o tickets mal categorizados.
Métricas y reportes
Monitorear diariamente los indicadores del equipo (Eficiencia telefónica; NPS; Tiempos de respuesta; Productividad; Cantidad de tickets; Retención; Cobranzas).
Preparar reportes operativos para Jefatura.
Detectar desvíos y comunicar oportunamente.
Realizar devoluciones operativas a los asesores.
Colaborar en auditorías de llamadas y gestiones.
Gestión del equipo
Acompañar y brindar soporte a los asesores.
Detectar necesidades de capacitación y otorgarla.
Reforzar procedimientos y criterios de atención.
Dar devoluciones ante errores o desvíos.
Promover el cumplimiento de objetivos.
Mantener una comunicación fluida con la Jefatura.
Informar novedades del personal cuando corresponda.
- REQUISITOS:
Sexo: indistinto.
Secundario completo
Se valorará formación relacionada con Administración, Atención al Cliente, Gestión o carreras afines.
Experiencia previa en supervisión o coordinación de equipos (excluyente)
Experiencia en atención al cliente, administración o call center.
Manejo intermedio/avanzado de Excel o Google Sheets (excluyente).
Capacidad para interpretar métricas e indicadores (excluyente).
Comunicación clara y buen manejo interpersonal
Organización y capacidad de priorización
Resolución de problemas
Disponibilidad full time, horario rotativo (excluyente)
Capacidad de trabajo bajo objetivos
- COMPETENCIAS:
Liderazgo operativo.
Organización.
Proactividad.
Comunicación efectiva.
Capacidad de seguimiento.
Atención al detalle.
Resolución de problemas.
Orientación a resultados.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad.
Capacidad para brindar feedback