Operador de gestión de cobranzas y control operativo

Objetivo del puesto
Gestionar y optimizar el proceso de cobranzas de la empresa mediante la negociación
efectiva con clientes, el seguimiento de cuentas corrientes y el control administrativo y
operativo de las gestiones realizadas, garantizando el cumplimiento de los objetivos de
recuperación y la calidad del servicio brindado.
Misión principal
La principal responsabilidad del puesto será la negociación y regularización de cuentas con
clientes, priorizando un trato profesional, respetuoso y orientado a la obtención de acuerdos
de pago efectivos.
Responsabilidades principales
Gestión de cobranzas y negociación Contactar clientes con saldos vencidos o situaciones de mora. Analizar historial de pagos, comportamiento y situación de cada cliente antes de
realizar la gestión. Negociar acuerdos de pago y alternativas de regularización. Realizar seguimiento de compromisos asumidos por los clientes. Gestionar refinanciaciones, anulaciones y regularizaciones de deuda. Mantener actualizada la información de cada gestión realizada. Trabajar en conjunto con cobradores para optimizar la recuperación de cartera.
Atención al cliente Brindar atención telefónica y seguimiento personalizado. Resolver consultas, reclamos y situaciones especiales. Mantener una comunicación cordial, clara y profesional. Gestionar situaciones conflictivas con empatía y firmeza. Fortalecer la relación entre la empresa y los clientes.
Gestión administrativa Controlar cierres de caja de cobradores asignados. Verificar importes cobrados y conciliaciones correspondientes. Emitir libre deuda, documentación y estados requeridos. Elaborar y revisar informes de gestión. Mantener actualizada la documentación física y digital. Cargar y controlar información en sistemas de gestión.
Control operativo Supervisar operaciones realizadas por vendedores y cobradores. Controlar documentación y estados de operaciones. Verificar modificaciones y actualizaciones de datos. Analizar operaciones pendientes y casos observados. Colaborar con supervisores en la evaluación y seguimiento de clientes.
Coordinación con cobradores Mantener comunicación diaria con los cobradores asignados. Supervisar la calidad de las gestiones de cobranza. Controlar rendiciones y envíos de caja. Realizar seguimiento de clientes derivados por los cobradores. Brindar soporte operativo y administrativo.
Experiencia fundamental requerida
Requisito excluyente Experiencia comprobable en negociación de cobranzas y gestión de clientes con
mora.
Valoraremos especialmente Experiencia en atención al cliente. Recuperación de cuentas corrientes. Gestión de conflictos y reclamos. Administración y seguimiento de carteras de clientes. Manejo de sistemas de gestión administrativa y cobranzas.
Competencias clave
Negociación y atención al cliente (Competencia principal) Capacidad de negociación. Excelente trato interpersonal. Comunicación efectiva y persuasiva. Escucha activa. Empatía y orientación al cliente. Resolución de conflictos. Capacidad para generar acuerdos de pago sostenibles.
Competencias administrativas y operativas Organización y planificación. Atención al detalle. Capacidad analítica. Responsabilidad y compromiso. Trabajo en equipo. Orientación a resultados. Manejo de documentación y control de procesos.
Perfil buscado
Buscamos una persona con sólida experiencia en cobranzas y negociación con clientes,
capaz de gestionar situaciones complejas mediante una comunicación efectiva, profesional
y orientada a resultados. Será fundamental contar con excelentes habilidades de
negociación, capacidad para construir relaciones de confianza y experiencia en el
seguimiento de cuentas corrientes y recuperación de deuda.
La negociación con clientes y el buen trato constituyen el eje principal del puesto,
complementado por tareas administrativas, control operativo y coordinación con cobradores.
Indicadores de desempeño Recuperación de deuda y cumplimiento de objetivos de cobranza. Cantidad de acuerdos de pago concretados. Cumplimiento de seguimiento de cartera asignada. Calidad de atención al cliente. Exactitud en controles administrativos. Actualización y seguimiento de información en sistemas. Resolución efectiva de incidencias y reclamos.